《問題分析與解決》

課程描述

愛因斯坦說過，“如果用與制造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問題是不可能得以解決的。”如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史。公司各個部門天天都一定要做出各種決策，我們?nèi)绾伪ＷC決策的正確性？公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問題，如何保證遇到的問題能夠得到有效解決？科學(xué)的分析與解決問題的程序能保證正確決策的較大化。

本課程來源于著ming跨國公司的實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并成為全球職業(yè)人事在職業(yè)發(fā)展之初必修之課程。

課程的內(nèi)容從對問題的定義開始，訓(xùn)練學(xué)員各種創(chuàng)新思維分析問題的方法，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)作決定與分析風(fēng)險的技巧，深入貫徹群策群力與雙贏思維的思想。

課程目標(biāo)

確保問題能夠得到準(zhǔn)確的界定；

確保學(xué)員選取并實施了較合適的解決方案；

激發(fā)學(xué)員對問題的原因進(jìn)行分析；

激發(fā)學(xué)員在發(fā)現(xiàn)潛在原因和解決方案的過程中發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維；

確保解決方案及決策得到恰當(dāng)實施；

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課程對象

主管、項目組成員

限制人數(shù)

30人以內(nèi)

課程時間

1天

授課形式

講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲等

課程大綱

第壹部分：什么是問題？

問題的定義

解決問題的重要性

第貳部分：解決問題的積極心態(tài)　

識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

刺激與反應(yīng)原理

四種人類的天賦潛能

影響圈與關(guān)心圈

第三部分：解決問題的思維工具

每種帽子的思維方式

1)白帽子:信息、事實和數(shù)字；

2)紅帽子:感覺、情緒和直覺；

3)黑帽子:不利方面，提出警告；

4)黃帽子:有利方面，強(qiáng)調(diào)利益；

5)紫帽子:創(chuàng)新思考；

6)藍(lán)帽子:管理思考程序

帽子組合使用方式

1)會議中組合

2)團(tuán)隊溝通

第四部分：系統(tǒng)思維解決問題的步驟

確定問題

1)確定問題的優(yōu)先順序表

2)目標(biāo)確定的SMART原則

要因分析

1)頭腦風(fēng)暴式的集思廣義

2)Pareto圖

3)魚骨圖–腦圖

4)Why-Why法

制定方案

1)集思廣義的頭腦風(fēng)暴法

2)雙團(tuán)隊決策法

3)較優(yōu)解決方案確定表

制定行動計劃

1)Gantt圖，即行動計劃清單。

2)風(fēng)險管理

實施方案

1)過程的控制

2)對結(jié)果進(jìn)行反饋

3)預(yù)防意外

總結(jié)提升

1)目標(biāo)檢查

2)編寫標(biāo)準(zhǔn)程序

3)改進(jìn)提高建議

4)評價結(jié)果應(yīng)用于其他領(lǐng)域

5)啟動新項目