終端門店人才管理

一、要多少人？

1、 基本策略

2、 高級策略

二、要什么樣的人？

案例：誰是業績高手？（小叮當、老油條、高傲姐、小甜甜）

1、 選人原則：原性格，后能力

工具1：性格測試題

2、 門店不同階段的選人策略（創業期、成長期、成熟期、變革期）

三、怎么招人？

1、 招聘渠道選擇

2、 識人技術

工具2：識人模型

第一招：望（以貌取人）

第二招：聞（聽聲辨人）

第三招：問（識腦識心）

工具3：家居顧問面試題

第四招：切（行為測試）

演練1：門店應聘

3、 結構化流程

工具4：職位申請表

工具5：面試評價表

選人錦囊：

（1）態度比技巧更重要；

（2）最適合的才是最優秀的；

（3）招人是常態化工作。

第二部分：育人篇

一、木桶理論——員工的進步等于業績的提升

二、培訓什么？——KASH模型

工具6：家居顧問能力提升點檢表

三、怎么培訓？

1、備教練三步法

2、常用培訓形式

演練2：客戶分析會

3、新老員工教練的要點

工具7：新進家居顧問培養辦法

育人錦囊：

（1）個性化量身定制的培養；

（2）任何“殺手”都不能只占據唯一的位置；

（3）培養態度遠比培養技能更重要。

第三部分：用人篇

一、配置

1、深度營銷與廣度營銷

2、兩種營銷人才的特點

二、授權

1、管理者為什么成為員工成長的殺手？

2、管理者如何把菜鳥用成雄鷹？

工具8：5A執行機制

3、績效改進溝通六步曲

三、激勵

1、門店員工人力資源特點

2、7種有效激勵方式比較

演練3：主題晨會

用人錦囊：

（1）把合適的人放在合適的位置上；

（2）有競爭才有平衡；

（3）夢想永遠比現實更美麗。

第四部分：留人篇

一、員工流失的痛

1、 流失率統計

2、 流失原因分析