商務及會務禮儀

課程大綱

課程背景：

禮儀是人們在社會交往活動中形成的約定俗成的行為規范與準則、“倉凜實而知禮儀”，在這物質極大豐富又高速發展的互連網時代，人們在日常工作生活中，得體運用禮儀，提高職業素養，切實促進各項工作的順利開展成為“以禮治企“的重要部分。

課程收益：

1、培養職業意識，樹立完美的**印象，塑造良好的個人形象，提高自身的禮儀修養。

2、培養良好的會務禮儀素養，掌握得體的會務接待禮儀方式。

3、掌握拜訪及接待中的基本要領和禮儀規范，于言談舉止的細節處體現良好的商務形象。

課程地點：待定

課程時間：1天

培訓對象： 會務組人員、主管及行政人員、前臺人員、秘書

序號課程內容時間表破冰致歡迎詞及課程介紹：課程目標及受益

禮儀之邦手舞 分組熱身：大家一起來點贊 一

學禮以立1、 禮儀、商務禮儀、會務禮儀之異同 2、禮儀的六圈式模型 二

尋根問禮1、禮從何來？ 2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人 3、 禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇 三

約之

以禮1、**印象管理 a) 微表情影響力

（目光、表情、語言） b) **印象管理清單 c) 人際距離 2、行政人員形象管理 a) 國際服裝TPO規則 b) 著裝禮儀（男、女） c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領 3、行政人員妝容形象管理 a) 女士淡雅妝容五步曲 b) 女士發型及配飾三原則 c) 男士發型及面容規范 d) 妝容禁忌（指甲油、香水使用） 5、服務規范舉止 a) 挺拔的站姿訓練 b) 端莊的坐姿訓練 c) 穩重的走姿訓練 d) 優雅的蹲姿訓練 e) 得體的手勢訓練 f) 禮儀操展示 5、師說游戲 6、分小組演練并點評  四

用禮

貴和

1、會務禮儀 a) 會議接站與簽到禮儀：報到、簽到、引導來賓等 b) 會場布置禮儀：根據會議規模性質布置會場安排座次，布置會議環境和主席臺，配齊會議設備 c) 會議服務禮儀：安排食宿、車輛、照相、娛樂、會后返程等 服務工作 d) 會后工作禮儀：與會人員離會及會場清理工作 2、商務拜訪與接待禮儀 a) 微笑服務 b) 名片禮 c) 握手禮 d) 鞠躬禮 e) 引領禮 f) 入座禮 g) 奉茶禮:敬茶位、水位、溫度、添茶時機 h) 揮別禮 i) 電話禮儀 j) 交談禮儀：稱呼禮、語氣語速提問及傾聽技巧 -----Q&A ------