《中基層管理者的管理技能提升》

課程背景：
優秀的企業就像是一個健康的人一樣，不僅大腦要發達，還要腰身結實、有力，再加
上靈巧的四肢。大腦代表了企業的高層有遠見卓識，高瞻遠矚，領導有方；靈巧的四肢
代表了企業的員工，反應迅速，執行力強；而這一切，還要源于結實有力的腰身，也就
是企業中基層管理人員，能夠做好上傳下達，將高層的戰略意圖，轉化為員工的切實行
動。
系統化的提高企業中基層管理人員的管理技能，才能幫助企業更好實現組織的戰略目
標。
卓有成效的管理者——中基層管理者的技能提升

課程收益：
● 幫助中基層管理者準確定位自己的角色，承擔應有的責任；
● 幫助中基層管理者做好自我心態管理、目標管理、時間管理，欲達人先修己；
● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業績；
● 掌握授權與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍；
● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通；
● 掌握新生代員工的有效管理方法。

課程特色：
● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、基層管理人員

課程大綱
第一講：管理者的角色認知
一、管理的定義與管理者的角色
1. 管理的定義
2. 管理者正確的思維模式
3. 管理者的四種角色
1）指南針
2）鏡子
3）戰鼓
4）引導
4. 戴明環——管理者的基本管理方法
二、組織與組織臉譜
1. 組織的定義
1）一聲令下，全力以付
2）遭遇挫折，仍不潰敗
2. 識別組織的臉譜
1）橄欖球狀的組織
2）組織種的8種人
3. 如何應對組織的臉譜

第二講：管理者的自我管理
一、心態管理
1. 交心時間
2. 成功管理者的必備心態
1）一切都是最好的安排
2）凡事必有三個以上的解決辦法
3）耐心等待成功
二、目標與計劃
1. 什么是目標
練習：根據目標做計劃（各組選一個題目）
2. 設立目標與計劃的流程及要點
1）確定目標
2）確定要做的工作
3）評估并優化（做統籌安排）
4）實施、記錄并評估中間目標的結果
5）在實施中進行調整及修正
三、時間管理
1. 常見的時間陷阱
視頻分享
2. 如何做好時間管理
1）凡事預則立——提前計劃
2）找出最關鍵——要事第一
工具：時間管理四象限
工具：八二法則
3）事必有期限——拒絕拖延
4）流程與方法——優化簡化

第三講：管理者如何管理他人
一、高品質的管理溝通
1. 常見的兩大溝通障礙
1）溝通不充分
小組討論：導致了溝通不充分的原因有哪些?
2）上傳下不達
游戲：你來比劃我來猜
視頻分享：溝通漏斗
小組討論：如何在工作減少上傳下不達？
2. 高品質溝通6步法
1）事前準備——古德林法則
2）確認需求
3）處理異議
4）闡述觀點
5）達成共識
6）共同實施
3. 高品質的說、聽、問
1）表達有效
2）傾聽有心
3）提問有法
4. 向上溝通培養默契
1）領導無小事
2）決策權和知情權留給上司
3）向上司請示匯報工作的程序要點
4）說服上司的技巧
問題：怎樣跟上司說“不”？
5. 平行溝通要忘我
故事：峨眉山上的猴子
1）站在對方的立場思考問題
2）任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
工具：白金法則
6. 向下溝通要用心
1）分配工作講清楚，再確認
2）表揚員工不吝嗇，多夸獎
3）善用“三文治”法
4）批評員工忌不預設立場
案例分析：女秘書和她的上司
二、授權與檢查
1. 授權——管理的雙刃劍
1）管理不懂授權
2）授權不當，一放就亂
2. 五種組織模式
3. 有效授權的策略與流程
1）授權準備
工具：授權計劃表
2）選定任務
3）選賢任能
4）落實分工
5）跟進完成
4. 檢查讓授權更有效
1）檢查的三個目的
2）讓員工自動自發的檢查方法
三、激勵下屬，讓團隊更有戰斗力
1. 員工愿意追隨誰？
2. 激勵的三大原則
1）信念決定行為
2）潛意識的力量比顯意識大N倍
3）圖像改變，人才會改變
案例：四星級酒店員工
3. 常用的有效激勵方式
1）目標的力量
工具：九宮格對話模式引導員工建立目標
2）榜樣的力量
舉例：段永平與巴菲特
3）賞罰分明
案例：麥當勞的獎勵
4）賞識的力量
4. 激勵的誤區
1）每個人的需求點都一樣
2）唯物質或唯精神
3）激勵不包括處罰
4）激勵適用于任何階段
5）邊際遞減效應
6）論資排輩
7）激勵適用于任何人
四、新生代管理（90/95后管理）
1. 新生代登場——一場前所未有的“代際戰爭”
1）我們正在喪失的權威
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點
2）控制與對話之爭
案例：廣東本田罷工事件
案例：富士康的連環跳事件
3）不可逆轉的代際差異
2. 輕管理模式——止息“代際戰爭”的秘籍
案例：如何應對90后員工小周
1）輕管理模式：一招三式
3. 和而不同——讓TA樂于接受你的管理
1）存威立信，重在梳理
2）對人不對事
3）成為一個教練型管理者
4）給與足夠的信任
5）變潛規則為顯規則
4. 跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關系
1）輕管理策略：清除障礙，以心換心
2）減少噪音，讓溝通更順暢
5. 管理夢想——如何讓新生代保持工作激情
1）施與求：不合拍的激勵
案例呈現：年輕的項目經理
2）參與是最大的認可
3）“彈性”獎勵
4）夢想管理，激發潛能
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎