何春芳老師 服務營銷訓練專家

GCDF(國際注冊職業咨詢師)

6年零售終端培訓管理經驗

6年大客戶營銷與培訓咨詢經驗

國家教育部核心能力認證高級禮儀培訓師

曾任：國美電器(北京總部)  培訓主管、內訓師

曾任：國美電器(吉林分公司)  人力資源部經理

何老師具備豐富的營銷實戰及管理經驗，常年專注于服務營銷領域，歷經國內最大的家電零售連鎖企業國美電器，從一線銷售人員到終端店長、培訓專員到分公司人力資源經理及集團總部高級內訓師等一系列職業歷練，對大客戶營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務提升項目有著獨特的見解和領悟，曾給中國移動、國家電網、吉視傳媒、儲蓄銀行營業廳培訓《營業廳的服務營銷訓練》、《網點標準化服務與營銷技能提升》、《銷售人員的服務技能訓練》過百場，服務營銷訓練項目數十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學員好評。

部分成功案例：

▲國家電網《營業廳的服務營銷》17期

按照電力營業廳的服務特點，強調優質服務是根本，確定營業廳服務營銷的模式、各個關鍵點的行為標準和話術，形成標準化服務的體系，結合落地工具，激發學員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優質服務,大大提高了網點員工的凝聚力，改善了營業廳的服務和營銷流程。

▲吉林銀行《網點標準化服務與營銷技能提升》13期

通過獨創的“7+7+7”模式（7天調研+考察，7天培訓+演練，7天監督+現場輔導），在21天有針對、高效率的培訓下，讓員工領會了標準化服務的要點與優勢，也幫助客戶建立了范化服務體系，為后續營業廳的開業提供了服務范本。

▲中國移動《營業廳投訴處理與服務補救》9期

通過調研+培訓+實戰+輔導模式，在大量的訓練和模擬下，改善學員形象，提高服務質量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務評價提升了30%以上，帶動了營銷業績的大幅提升。

▲工商銀行四平分行《營業廳服務營銷課程》6期

采用體驗式模式，大量引入訓練和模擬營銷，充分利用營業廳現有資源進行現場營銷和顧客體驗的設計，激發了學員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務營銷案例收集及知識萃取的方法，推動了營業廳的升級和轉型。

主講課程：

銀行：《銀行網點服務營銷訓練》、《網點標準化服務與營銷技能提升》

電力：《電力營業廳服務營銷訓練》、《電力行業裝維人員服務營銷訓練課程》

通訊：《通訊營業廳服務營銷訓練》、《裝維人員服務營銷訓練課程》

通用：《銷售人員的服務技能訓練》、服務禮儀與待客技能提升》

《投訴處理與服務補救》、《呼叫中心客戶服務提升課程》

授課特點：

◆ 親和大方，附有感染力，善于引導學員思考，結合崗位進行知識更新和技能訓練；

◆ 課程內外兼修，以企業需求為基點，理論知識與工作現狀緊密結合，圍繞課程主題設計案例和素材，重視實踐性、實用性，操作性；

◆ 課程節奏富于變化，可激昂也可細膩，充分激發學員學習熱情，讓學員在輕松愉悅氛圍中真正融入學習掌握知識，深受學員喜愛。

服務客戶：

銀行：中國農業銀行寧波分行、中國農業銀行南京分行、中國農業銀行蘇州分行、中國農業銀行廊坊分行、中國農業銀行池州分行、中國農業銀行阜陽分行、中國農業銀行滁州分行、中國農業銀行黃山分行、中國建設銀行蘭州分行、中國建設銀行松原分行、中國建設銀行大連分行、中國工商銀行南京分行、中國工商銀行白城分行、黑龍江農村信用社、松原郵政儲蓄銀行、農業銀行興安盟分行、內蒙古阿爾山農村信用社、陽光村鎮銀行、扶余郵政儲蓄銀行、乾安郵政儲蓄銀行、長嶺郵政儲蓄銀行、乾安農行、突泉農行、通遼郵政儲蓄銀行、包商銀行、郵政儲蓄銀行長沙分行、民生銀行深圳分行、民生銀行濟南分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……

電力：國家電網松原分公司、國家電網前郭分公司、國家電網長嶺分公司、國家電網乾安分公司、國家電網城郊分公司、大堂長山熱電廠、內蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團興安分公司、吉林國測風力發電有限公司……