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    何春芳
    • 何春芳國家教育部核心能力認證高級禮儀培訓師
    • 擅長領域: 服務營銷 銷售技能
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:長春市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    《服務領導力——打造優秀的服務團隊》

    主講老師:何春芳
    發布時間:2021-08-12 17:09:34
    課程詳情:

    課程背景 :
    “宰相必起于州郡,猛將必發于卒伍”(韓非子),在市場競爭中,基層的服務管理者和班組長成為最重要的作戰要素,理應具備更多的作戰能動性和更廣的作戰半徑,以及更高效的炮火支援。很多服務管理者還沒有具備知識和技能就走馬上任了,就如同不知道如何做就已為人妻為人母。在實際管理服務團隊的過程一定會遇到很多的挑戰和困惑。 本課程系統解決如何做好服務管理者,如何通過領導力、影響力帶領團隊完成客戶滿意的目標。給思路、給工具,給方法,
    讓聽得見炮聲的人呼喚炮火。
    課程收益:
    1、讓客戶服務的卓越理念滲透到管理者的日常工作
    2、掌握服務現場的各種管理要素的關系
    3、掌握人員管理的步驟和方法
    4、掌握客戶管理的步驟和方法
    5、管理者自我提升的方法
    課程模型:
    課程時間:2天,6小時/天
    授課對象:一線銷售與服務的班組長、基層管理者
    授課方式:講師講授 案例分析 小組討論 學員分享 現場演練 強化訓練
    課程大綱
    第一講:定位——我是誰,我的職責
    1.服務和服務管理的本質內涵
    2.服務管理者的角色認知
    3.服務管理者的定位
    4.服務管理的管事和管人
    5.做成就優秀人才的管理者
    第二講:管顧客——期望和感知
    1.客戶的價值層次
    2.客戶的期望和感知
    3.服務的真實瞬間
    4.管理和控制顧客的期望
    5.企業運用案例分享
    第三講:管環境——環境、設備、物品1.管理者對環境一定要敏感
    2.每個人對環境都負有責任
    3.服務現場分析方法
    4.持續推行5S
    5.環境的預防性管理
    第四講:管人員——服務態度和技能
    1.員工發展的不同階段及應對技能
    2.如何找到具有服務導向的員工
    3、給他們最系統全面的訓練,培養和提高員工的能力
    4、如何盡快讓新員工融入?
    歡迎你加入到大家庭,介紹團隊。
    詢問辦理入職是否順利。
    說明崗位職責和工作任務。
    探討崗位的價值和意義。
    分享學習/培訓計劃達成共識。
    前三天下班后溝通上班感受。
    5、激勵:用績效杠桿管理和激勵員工
    6、授權:讓員工有滿足客戶需求的權力
    7、同員工的溝通技巧
    8、員工的關系融洽:組織各種活動
    第五講:管事件——投訴和突發事件管理1.應對客戶投訴的步驟及技巧2.預防是最大的工作3.服務挽回的策略4.亡羊補牢的技巧
    第六講:執行——服務現場管理技巧落地1.服務就在現場
    2.明確的現場管理目標
    3.制定行動計劃
    4.團隊的協作和內部保障
    5.利用每一天,實現完美現場管理
    6.走動管理
    7.建立服務文化
    結語

    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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