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    賀柏雅
    • 賀柏雅全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓師,中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓師
    • 擅長領域: 績效管理
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:長沙市
    • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    辦公室行政文秘接待禮儀培訓

    主講老師:賀柏雅
    發(fā)布時間:2021-08-03 17:20:05
    課程詳情:

    1學習行政禮儀

    的意義一、提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

    二、了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規(guī)范

    三、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象分析、講解

    案例、互動2專業(yè)形象塑造一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

    1、須發(fā)修飾

    2、淡妝規(guī)范

    3、個人衛(wèi)生

    4、三勤五忌

    二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

    1、職業(yè)場合的服飾原則

    2、服飾元素與職業(yè)信息

    3、男士西裝著裝

    4、女士正裝著裝

    5、首飾與配飾

    6、鞋襪規(guī)范

    三、職場行政人員自我形象檢查(配圖)講解、演示、參與、展示3職場儀態(tài)禮儀一、基本儀態(tài)訓練  

     1、站姿要求及禁忌

     2、工作走姿禁忌及特例      

     3、工作蹲姿規(guī)范

    二、向領導、同事致意禮  

     1、點頭致意

     2、鞠躬致意

     3、招手致意

     4、欠身致意

       5、禮遇、禮讓領導、同事

    三、打造親和力的表情

     1、親和微笑訓練

     2、親和微笑“三結(jié)合”

     “眼形笑”和“眼神笑”

    3、職場眼神的得體運用及其禁忌講解、示范、練習4禮儀在職場中的具體運用之

    電話禮儀一、電話禮儀的基本要求

           重要的**聲;保持喜悅的心情;清晰明朗的

       聲音;迅速準確的接聽;掛電話前的禮貌

    二、電話的5W1H原則

       1、5W內(nèi)容

       2、1H內(nèi)容

    三、接聽電話的技巧

       1、準備工作

       2、開場白

       3、問候

       4、記錄

       5、禮貌的結(jié)束通話

    四、使用電話的基本禮節(jié)分析、講解、示范5禮儀在職場中的具體運用之

    辦公室接待流程演練一、接待的規(guī)范

    1、 迎三送七        2、“三到”和“三聲”

    二、接待流程

    1、 具體而完善的準備

    2、 主動招呼來訪者:“三S原則”

    3、 迅速、準確的傳達聯(lián)絡

    4、 引領訪客進出的手勢與位置

    (1)常規(guī)引領      (2)進出房門

    (3)上下樓梯      (4)進出電梯

    5、 入座、備茶的注意事項

    6、 訪客離開、送客講解、示范、練習6行政會務接待

    崗位具體流程規(guī)范一、會前

    1、熟悉會場的布置(含硬件設施的協(xié)助安排)

    2、了解會議座次安排(配圖)  

    二、行為協(xié)助

    1、上下樓梯、進出電梯、進出房間

    2、來賓引領、指引與方位

     3、拉椅讓座

    三、服務用語規(guī)范 ——言為心聲,語為人鏡

    1、溝通六道

    2、文明用語

    (1)問候、問答

    (2)致謝、道歉

    3、工作忌語

    4、活動接待的“首問責任制”

    四、會中——會議現(xiàn)場服務禮儀

    1、指引會議簽到

    2、引導方位服務

    3、來賓接待中的黃金距離

    4、進出房間、上下樓梯

    5、茶水與茶歇服務

    ①從哪邊上茶

    ②如何倒茶

    ③如何提醒

    ④上位與退步

    6、合影座次安排(配圖)

    五、會后——會議的后續(xù)工作分析、講解、案例、示范、參與、模擬、訓練、游戲



    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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