稅局溝通技巧早知道

課程大綱

【課程背景】

隨著我國改革的深化和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各級稅務(wù)部門在加強稅收征管、加大稅務(wù)稽查力度的同時，在納稅服務(wù)方面也進(jìn)行了一些有益的嘗試并取得了一定的成效，不僅促進(jìn)了納稅人稅收遵從度的提高，而且樹立了良好的稅務(wù)形象。

“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”是稅局全局性、系統(tǒng)性、持續(xù)性和保障性特征的目標(biāo)，在這基礎(chǔ)上，作為企業(yè)納稅人，如何在充分了解稅務(wù)政策基礎(chǔ)上，保持良好的稅企溝通關(guān)系，提高企業(yè)積極的納稅配合度，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行和開展，提上來議事日程。

【課程收益】

?了解日常稅局溝通的幾個大方向

?了解如何解讀新政策

?掌握自查與稽查的預(yù)防和處理方法

?掌握“上推下切”的溝通方式

【課程特色】經(jīng)典案例，故事導(dǎo)引深入淺出

【課程對象】財務(wù)人員、財務(wù)副總、財務(wù)總等高管人員

【課程時間】1小時

【課程大綱】

一、做會說話的財務(wù)人

1、秀才買柴的故事

2、政策把握不當(dāng)、會錯意會引起稽查嗎？

二、有效的溝通方法

1、關(guān)注新政策

?小微企業(yè)你了解多少？

?小微企業(yè)和小型微利企業(yè)概念一樣嗎？

?有關(guān)小微企業(yè)和小型微利企業(yè)的政策解讀

2、常“回家”看看

?電話溝通

?朋友式聚會

?節(jié)日禮節(jié)性拜訪

案例：某明星因偷漏稅被罰8.84億

三、不卑不亢

1、自查需要如何準(zhǔn)備

2、稽查工作如何做好工作和思想上準(zhǔn)備

3、具體事情具體對待的原則

案例：由于被稽查時態(tài)度惡劣造成不必要的解釋案例

四、“上推下切”溝通方式

1、什么是上推的溝通方式？

  故事：老大爺被采訪“您幸福嗎？”

2、什么是平行的溝通方式？

 故事：閨蜜抱怨老公的問答

3、什么是下切的溝通方式？

對話故事：孩子收到老師批評后，向媽媽抱怨

五、總結(jié)溝通四原則

1、以法溝通

2、逐級溝通

案例：柜臺辦理涉稅事項受挫后怎么辦？

3、文字溝通

實際案例：被要求自查的提交材料，如何準(zhǔn)備

3、不懈溝通

  實際案例：上市公司進(jìn)項稅發(fā)票丟失后的處理辦法