國際客戶來訪接待服務(wù)

通過對國際客戶參觀來訪接待管理工作梳理、優(yōu)化和提升，形成適用的、規(guī)范化、流程化的國際客戶參觀接待服務(wù)標準，從而更好地向國際客戶展示企業(yè)實力和良好形象，增強國際客戶的信賴度，增進國際客戶與企業(yè)的情感交流，激發(fā)國際客戶的購買欲望，促進雙方形成長期的合作伙伴關(guān)系。 

二、 項目核心內(nèi)容

采用專業(yè)顧問 “現(xiàn)場培訓 專題研討 課后輔導”的方式。由專業(yè)顧問進行方法、模型、理論講解和引導，參訓學員現(xiàn)場分組專題研討，在專業(yè)顧問的指導下由企業(yè)團隊，整理制定出國際客戶參觀接待來訪標準，實現(xiàn)“授人以漁”的目的。

課前

ü 專業(yè)顧問通過遠程調(diào)研，研析企業(yè)提供相關(guān)信息和資料，進行課程設(shè)置

課中

（2天）

1、客戶來訪接待的整體策劃

ü 國際客戶來訪接待的重要意義和需要的達到的目標

ü 國際客戶來訪邀約與客戶分析方法講授

ü 商務(wù)接待工作與專業(yè)技術(shù)接待工作如何緊密配合

ü 來訪客戶接待的策略制定，為客戶創(chuàng)造極致的到訪體驗

ü 繪制客戶來訪參觀接待整體流程圖

2、商務(wù)接待規(guī)范的設(shè)計

ü 客戶來訪接待的前期準備工作

ü 制定國際客戶來訪過程中的食、住、行安排標準

ü 國際客戶來訪的路線設(shè)置和行程安排

ü 商務(wù)接待所需物料準備（接待牌/電子屏、指示牌、會議相關(guān)物料準備）

3、專業(yè)技術(shù)接待規(guī)范設(shè)計

ü 來訪國際客戶需求識別與客戶深層次需求挖掘方法

ü 如何制作解決方案和進行商務(wù)演示， 贏得客戶的高度認可

ü 如何展示企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢，并與客戶需求進行有效橋接

ü 如何呈現(xiàn)企業(yè)差異化價值優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造獨特價值感受

4、國際客戶來訪接待服務(wù)管理

ü 制定不同級別客戶的來訪接待標準

ü 明確各部門來訪接待的職責劃分

ü 來訪接待各個環(huán)節(jié)注意事項

ü 來訪接待相關(guān)獎懲措施

ü 接待人員的培訓和管理

5、國際客戶來訪接待商務(wù)禮儀

ü 職業(yè)風格和形象的塑造，制定接待人員儀容儀表著裝規(guī)范

ü 職業(yè)儀態(tài)的訓練，制定接待人員坐、立、行、走的標準

ü 客戶服務(wù)與客戶接待交往互動中的禮儀禮節(jié)

課下

（1天）

專業(yè)顧問輔導企業(yè)項目小組共同整理、優(yōu)化、制作《國際客戶來訪接待服務(wù)標準》

課后

針對課程中的疑問及《國際客戶來訪接待服務(wù)標準》內(nèi)容進行答疑解惑