團隊建設與管理

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責談起…

2. 打破思維定式和經驗程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權力的構成： 

5. 管理的核心是發信號和講故事

6. 管理者的全局意識修煉

7. 管理者的四項思維能力： 

第二節 角色心態

管理者的角色認知與角色擔當，是管理技能的基礎，很多管理問題的根源，是角色錯位導致的，扮演好管理者角色，承擔管理職責，調整積極心態，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優秀經理人的職業化修煉

4. 職業經理的管理角色問題

5. 管理角色的價值觀問題

6. 領導者---團隊的雁群效應

7. 隊列訓練的啟示：習慣行為塑造

8. 職業經理人要避開的雷區

第三節 團隊建設

管理者的**要務就是組建團隊，搭班子帶團隊，是管理者的基本職責，如何打造一支高效團隊，默契團隊，讓每個團隊成員身心融入，是團隊建設的技術和藝術。

1. 團隊管理中的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

2. 團隊領導與傳統領導差異

3. 團隊的形成過程——初創期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

5. 團隊領導者如何樹立威信：罰上立威，賞小取信；

6. 視頻案例：“亮劍”團隊打造的啟示

7. 團隊士氣調整與團隊氛圍營造

8. “團隊戰斗力”的激活與把脈

第四節 團隊溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項基本原則

2. 平等交流是企業有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細節解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達力的真功夫

先做好一個成功的部署，才是一個優秀主管的前提，而在于領導溝**程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。

1. 讀懂領導是溝通的前提：

2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節型，整合型；

3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度： 

4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

6. 管理者的五種決策風格及溝通對策

管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，

5. 平級協作先解決問題再劃分責任

管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 與下屬溝通的心態類型

2. 向下溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；

3. 管理者如何對待內部抱怨

4. 說服下屬的策略和技巧

5. 向下溝通的誤區：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；

6. 領導者如何應對部署越級報告

第五節 團隊管理

團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法和對策都不盡相同，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，駕馭好一個優秀團隊，管理者會事半功倍。

1. 團隊管理：合成謬誤的群體行為習慣

2. 明爭暗斗－內部沖突－幫派

3. 管理難題：打工心態—混日子

4. 新老難融--相互推諉—改善方法

5. 難題破解：骨干難留的改善方法

6. 團隊角色：認清形勢與找準位置

7. 生活導向員工的管理要點

8. 如何培養和管理“問題員工”

9. 團隊管理者必懂的管理法則：羊群效應，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應；

第六節 團隊執行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團隊的工作效率，較少管理者的事務性忙碌，優化團隊工作流程。

1. 有效的委派工作帶來的益處

2. 委派與授權的不同之處

3. 委派工作的六個步驟

4. “鞭打快牛”現象與“蛇蛙”現象

5. 工作委派的常見誤區

6. 案例：如何應對員工的“軟釘子”

7. 委派計劃制定與委派后的跟蹤

企業里，一件事沒做好，可能是某個員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領團隊實現績效提升，是其價值的核心體現。

1. 企業中執行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執行力信念： 

3. 打造自動自發的高效執行體系

4. 高效執行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程與制度相結合的執行棒

6. 月目標周計劃日結果的執行管控

7. 組織執行環境的四項核心要素

8. 執行管控的火爐法則：警示性，及時性，必然性，平等性；

9. 管理執行的制度保障：讓規矩制度化，讓制度行為化，讓行為習慣化；

10. 管理者如何運用項目來進行過程執行管控

第七節 團隊激勵

團隊管理與領導的首要任務，是激勵團隊成員的工作主動性與積極性，持續保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內在驅動力，是解決工作動力的根源問題。

1. 領導者對激勵下屬的心態調整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司對下屬激勵誤區： 

4. 有關激勵的各種因素效用分析

5. 需要層次理論——馬斯洛

6. 員工關心的關鍵要素排序

7. 團隊激勵的原則與策略：即時激勵，歉疚激勵，差異化激勵，非物質激勵；

8. 團隊成員需求狀態：喝粥的人給物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

9. 激勵因素與保健因素的差異