《互聯(lián)網(wǎng)4.0時代社區(qū)銀行服務(wù)與營銷提升》

【課程背景】

“Easy Bank”這個概念這兩年漸漸為客戶所熟知。在互聯(lián)網(wǎng)席卷各行各業(yè)的今天，中國的銀行格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。各家銀行都在尋找業(yè)務(wù)新的增長點。并將客戶分層做的更加細致化。因此，社區(qū)銀行像雨后春筍般地發(fā)展起來，各家銀行都在“跑馬圈地”做好這“最后的一公里”，滿足客戶的不同需求。社區(qū)銀行主要辦理對私非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。現(xiàn)階段，中國的社區(qū)銀行主要銷售理財產(chǎn)品。所以社區(qū)銀行不同與普通網(wǎng)點，員工需要有專業(yè)的知識、對客戶有敏銳觀察力及良好的溝通能力，才能更好的為社區(qū)銀行的客戶做好財富規(guī)劃。所以，社區(qū)銀行的員工都必須具有較強的營銷能力。本課程將會進一步提升員工的營銷技巧。

【課程收益】

1. 社區(qū)銀行員工思維的轉(zhuǎn)變及心態(tài)的調(diào)整

2. 互聯(lián)網(wǎng)4.0下的“用戶”與“客戶”思維

3. 轉(zhuǎn)型下大堂經(jīng)理的角色定位

4. 大堂經(jīng)理分流客戶的技巧和方法提升

5. 大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升

6. 大堂經(jīng)理服務(wù)意識及營銷能力的提升

7. 掌握客戶投訴處理的技巧及方法

8. 大堂經(jīng)理批量營銷的技巧

【培訓(xùn)對象】：大堂經(jīng)理

【培訓(xùn)時間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗—Game  情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)4.0時代的變遷

1. 互聯(lián)網(wǎng)的4個時代變遷

2. 進入4.0時代，世界各國的銀行發(fā)展趨勢

? 案例分享：米蘭直銷銀行、巴西布拉德斯科銀行

3. “Bank3.0”銀行模式改變的四個“破壞階段”

? 案例分享：美國銀行、中國銀行、招商銀行等（APPPLE PAY）

4. 互聯(lián)網(wǎng)時代我們需要改變思維

? 案例分享：“興業(yè)銀行的用戶思維”及“建設(shè)銀行和光大銀行的客戶思維”

第二單元：互聯(lián)網(wǎng)科技對銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的沖擊

1. 阿里巴巴余額寶的誕生及微信銀行

? 案例分享：余額寶－“互聯(lián)網(wǎng) 長尾模式”

? 案例分享：各家銀行“寶寶時代”的到來

2. 互聯(lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品發(fā)展及競爭格局

? 案例分享：招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、工商銀行

? 案例分享:“網(wǎng)商銀行”2016年上半年的發(fā)展解讀

3. 智能銀行替代的是什么？

? 案例分享：從匯豐銀行關(guān)閉半數(shù)印度網(wǎng)點看全球銀行業(yè)“Uber時刻”來臨

? 案例分享：國內(nèi)智能銀行對傳統(tǒng)銀行的沖擊（廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行）

4. 互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

? 案例分享：銀行營銷的本質(zhì)

第三單元：互聯(lián)網(wǎng)4.0時代社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢

1. 國外社區(qū)銀行的發(fā)展

? 案例分享：“安快社區(qū)銀行”如何成為世界上最“偉大”的銀行

2. 國內(nèi)社區(qū)銀行的發(fā)展

? 案例分享：交通銀行的“遠親不如金鄰”

? 案例分享：廣東“荷包”社區(qū)銀行的O2O

3.社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力：跨界與體驗

? 案例分享：社區(qū)“1號店”的跨界經(jīng)營策略

? 案例分享：中國“旗袍”社區(qū)銀行的“體驗”

4.構(gòu)建社區(qū)銀行金融服務(wù)與非金融服務(wù)的生態(tài)鏈

? 案例分享：寧夏某社區(qū)銀行以客戶習(xí)慣性高密度的消費方式“綁架”客戶

? 案例分享：山西某社區(qū)銀行以“合作共贏的商業(yè)生態(tài)圈”吸引客戶

第四單元：互聯(lián)網(wǎng)4.0時代社區(qū)銀行有效服務(wù)之“客戶體驗”－CCPR標(biāo)準(zhǔn)

2 為什么互聯(lián)網(wǎng)4.0下，要更重視“客戶體驗”

? 案例分享：“星巴克”、“宜家”等客戶“體驗”帶來的思考

1. 讓客戶更“方便”－Convenient

? 案例分享：“民生銀行”－小區(qū)內(nèi)免費停車場

? 案例分享：“平安”銀行的“平安金管家”服務(wù)

2. 對客戶更“親切”-Care

? 案例分享：桂林銀行的“微笑”

3. 滿足客戶“個性化”-Personalizes

? 案例分享：江蘇銀行的“老年金融”與社區(qū)“微沙龍”

4. 遇到問題“立即響應(yīng)”-Realtime

? 案例分享：“光大銀行”20點與業(yè)主的營銷溝通

第五單元：互聯(lián)網(wǎng)4.0時代社區(qū)銀行營銷的核心價值觀