禮贏商運~企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練

【課程大綱】

一、氣質(zhì)修養(yǎng)篇

第一節(jié)、提高員工形象禮儀管理。

（1）禮儀的含義。

（2）什么是商務禮儀。

商務禮儀與企業(yè)形象提升

禮儀中的金科玉律

禮儀的三個基本態(tài)度

第二節(jié)、個人儀表管理

不同場合與環(huán)境中的自我裝扮

提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則

容易出錯的著裝問題及要領

非語言信號管理

第三節(jié)、第一印象管理

第一印象管理清單

優(yōu)雅的舉止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手勢）

二、商務溝通篇

第一節(jié)、口頭溝通禮儀

溝通的三大基礎及要點

如何清晰有力地表達觀點

第二節(jié)、網(wǎng)絡溝通禮儀

郵件溝通禮儀

微博溝通禮儀

博客溝通禮儀

微信溝通禮儀

第三節(jié)、書面溝通禮儀

有效的書面溝通的策略

備忘錄或報告的溝通禮儀

第四節(jié)、電話溝通禮儀

座機使用禮儀---撥打---接聽---轉(zhuǎn)接

手機使用禮儀

第五節(jié)、卓越的商務跟進

如何有效地保持跟進

（小組討論）

與合作伙伴的跟進

三、商務場景應用篇

第一節(jié)、商務拜訪與接待禮儀

     （分享互動）

拜訪禮儀---拜訪前---拜訪中---拜訪結束

接待禮儀---接待準備---準備清單---項目檢查

接待中的禮儀---握手---奉茶

送客禮儀

（情景模擬）

第二節(jié)、商務用餐禮儀

中餐禮儀---用餐中的細節(jié)

西餐禮儀禁忌

雞尾酒會宴客細節(jié)

舞會宴客細節(jié)

第三節(jié)、商務旅行禮儀

旅途中的禮儀---乘坐飛機

旅途中的禮儀---乘坐出租

居住賓館的禮儀