問題的分析與解決

【課程收益】

1.建立對待問題的正確態度；

2.理解系統解決問題的涵義及思路；

3.掌握系統解決問題的步驟、方法和工具；

4.掌握建立問題解決機制的方法。

【課程特色】

1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。

2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。

4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。

6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。

【課程對象】

企業內部各層級員工

【課程時長】

2天，12小時

【課程安排】

一、調研（了解層面評估）：

    1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。

    2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。

    備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。

 (一)分析解決問題綜述

1.陳述問題：問題的確認

2.問題的分解：問題分類、確定問題的類型

3.找出關鍵問題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出最優方案

6.制定行動方案

7.評估實施效果，不斷進行改進

 (二)分析解決問題的主要方法

1.AIDOSE模型

2.直方圖

3.頭腦風暴法

4.目標績效法

5.結構樹法

6.魚骨法

7.德爾非法

 (三)系統性問題分析與解決的步驟

1.確定問題主題

2.分析問題的現狀

3.分析問題根本要因

4.對策的實施與追蹤

5.設定目標，擬定計劃

6.擬定解決問題的對策

7.評估成果并標準化

8.后續改善計劃

 (四)問題解決與決策

1.決策的陷阱

2.解決問題的動力

3.行為風格特征概述

4.問題解決的定義

5.問題解決和決策的共同點和不同點

6.問題解決和決策的過程

 (五)提高解決問題能力

1.計劃組織和控制

2.激勵、溝通和決策

3.權力與影響

 (六)問題預防

1.控制計劃

2.失效模式分析

3.作業指導書

4.變化管理

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑