咨詢式績(jī)效管理體系建設(shè)

【課程結(jié)構(gòu)】

【課程收益】

如果您問(wèn)企業(yè)的人力資源管理人員，哪個(gè)模塊最復(fù)雜而又最不容易見(jiàn)成效？答案肯定是員工績(jī)效考核！如果您問(wèn)企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績(jī)效管理。

本課程是講師多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績(jī)效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡(jiǎn)便，效果顯著。

本課程通過(guò)闡述現(xiàn)代績(jī)效管理的基本理論和概念，對(duì)績(jī)效管理的基本理念和原則、績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程、績(jī)效考核方法、績(jī)效管理中難點(diǎn)問(wèn)題、績(jī)效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡(jiǎn)明、有效、具有可操作性的績(jī)效管理方案，并最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。

【課程對(duì)象】

績(jī)效考核專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，12小時(shí)

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)前，通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。

    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。

    備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

第一章  認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

(一)什么是績(jī)效

(二)影響績(jī)效的主要因素

(三)什么是績(jī)效管理

(四)績(jī)效管理的流程

(五)績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)

(六)績(jī)效管理的核心目的

(七)績(jī)效管理的誤區(qū)

第二章  以績(jī)效為導(dǎo)向的崗位分析

(一)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的方法

1.以流程為主

2.以頭腦風(fēng)暴為輔

( 案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析

(二)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的作用

1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（工作結(jié)果）

2.確定崗位的工作過(guò)程指標(biāo)（日常工作狀態(tài)）

( 案例：某公司質(zhì)檢員崗位說(shuō)明書

第三章  績(jī)效管理體系建設(shè)

(一)績(jī)效計(jì)劃

1.什么是目標(biāo) 

2.什么是績(jī)效計(jì)劃

3.目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建）

4.績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

1)根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI)的方法來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

a.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)

b.如何設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

c.如何設(shè)計(jì)過(guò)程運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

d.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)

e.如何設(shè)計(jì)管理指標(biāo)

( 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績(jī)效指標(biāo)（平衡計(jì)分卡思路）

2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值的方法來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)（KPI思路）

3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績(jī)效指標(biāo)

4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

a.工作任務(wù)目標(biāo)

b.配合工作任務(wù)目標(biāo)

c.工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)

6)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評(píng)價(jià)表

5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解到月度

8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃

( 咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具建立績(jī)效指標(biāo)體系

( 分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)

(二)績(jī)效監(jiān)控

1.什么是績(jī)效監(jiān)控

2.員工工作信息的收集

3.目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

4.采取有效的工作跟蹤方式

5.績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)

6.績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問(wèn)題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

(三)績(jī)效考評(píng)

1.績(jī)效考評(píng)的目的

2.績(jī)效考評(píng)的方法

3.選擇考評(píng)者

4.不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績(jī)效考評(píng)

(四)績(jī)效改進(jìn)

1.分析工作績(jī)效差距

2.確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

( 咨詢案例：某公司績(jī)效管理辦法

第四章  以績(jī)效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)

一、了解激勵(lì)

1.什么是激勵(lì)

2.激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系

3.激勵(lì)的模式

二、具體激勵(lì)理論在績(jī)效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用

1.需要層次理論

2.目標(biāo)期望理論

3.行為強(qiáng)化理論

4.公平理論

5.挫折理論

( 案例分析：小王為何跳槽？

6.績(jī)效管理中的具體激勵(lì)措施

( 分組討論：結(jié)合工作實(shí)際分析日常工作中常見(jiàn)的10條激勵(lì)措施

第五章  績(jī)效面談

(一)績(jī)效面談的態(tài)度

(二)成功績(jī)效面談的程序

1.開(kāi)場(chǎng)白

2.表達(dá)、提問(wèn)、傾聽(tīng)

3.異議的處理

4.形成一致意見(jiàn)，績(jī)效面談結(jié)束。

(三)績(jī)效面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言

(四)績(jī)效面談應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題

1.績(jī)效計(jì)劃面談的關(guān)注問(wèn)題

2.績(jī)效監(jiān)控面談的關(guān)注問(wèn)題

3.績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)面談的關(guān)注問(wèn)題

(五)績(jī)效面談中應(yīng)注意的地方

( 案例分析：曲經(jīng)理的績(jī)效反饋面談

( 總結(jié):績(jī)效管理流程

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。

    2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。

    3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。

    備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況?？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。

    2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。

    3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。

    備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：

    1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。