培訓管理實務

【課程收益】

掌握構建企業培訓體系的方法；掌握培訓需求分析和效果評估的操作方法；掌握企業年度培訓計劃、課程實施計劃制定的步驟和操作方法；提升培訓管理實務操作能力。

【課程特色】

1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。

2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。

4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。

6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。

【課程對象】

人力資源總監、經理、培訓總監、經理、主管、專員等

【課程時長】

2天，12小時

【課程安排】

一、調研（了解層面評估）：

    1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。

    2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。

    備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。

(一)了解培訓

1.什么是培訓？

2.為什么要培訓？ 

3.培訓的流程管理

4.當前培訓落地難

(二)培訓需求調研及分析

1.培訓需求調查分析的含義

2.不同層面的培訓需求調查分析

1)從組織角度進行調查和分析

2)從部門角度進行調查和分析

3)從崗位角度進行調查和分析

( 案例分析：培訓風波

(三)培訓計劃的制定(包含年度培訓計劃及項目實施計劃)

1.確定培訓目標

1)制定目標的原則

2)目標對話五步驟

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓目標的確定

2.培訓費用預算

1)計算培訓成本

2)設計培訓預算

3.制定培訓計劃

1)制定年度培訓計劃

2)制定培訓項目實施計劃

3)培訓計劃內容

( 案例分析：海宇公司的年度培訓計劃

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓項目計劃

(四)培訓計劃的實施

1.確定培訓師

2.確定教材

3.確定培訓地點

4.準備好培訓設備

5.提供后勤保障

6.擬定培訓通知

( 案例分析：應該在哪兒培訓

(五)培訓的效果評估

1.培訓評估的含義

2.培訓評估的作用

3.五層次評估內容

1)了解層次評估

( 案例分析：進出口知識培訓前評估

a培訓前調查表

b培訓前調查匯總表(整體)

c培訓前調查匯總表(參訓人員)

分組討論：培訓開始前為什么要進行了解層次評估

2)反應層次評估

a對培訓組織的評價

b對課程安排的評價

c對培訓形式的評價

d對講師水平的評價

3)學習層次的評估

a測試測驗

b培訓總結

( 案例分析：管理溝通培訓學習層次評估

4)行為層次評估

( 案例分析：管理溝通培訓的行為層次評估

5)績效層次評估

( 案例分析：晨星公司培訓數字后的思考

4.培訓總結報告

( 案例分析：海宇公司管理技能培訓總結報告

(六)撰寫培訓評估報告

1.培訓相關的規章制度

2.培訓實施情況類

3.新員工入職培訓類

4.員工培訓檔案類

5.培訓教材類 

(七)培訓資料的整理歸檔

1.培訓相關的規章制度(A)

2.培訓實施情況類(B)

3.新員工入職培訓類(C)

4.員工培訓檔案類(D)

5.培訓教材類(按部門分類歸檔  E)

(八)培訓管理制度的制定

1.制定培訓制度的內容要求

2.制定培訓制度樣式

( 案例分析：海宇公司的培訓管理規定

(九)企業培訓體系的構建

1.培訓課程體系

1)專業知識和技能課程設置

2)心態類課程設置

3)通用管理類課程設置

4)新員工入職類課程設置

2.培訓講師體系

1)根據課程要求選拔講師，建立講師隊伍。

2)對講師進行課程開發及授課技巧培訓

3)組織講師開發課程

4)審核開發課程的內容

5)將課程講義教材化

6)將課程教材分類管理

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

    1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。

    3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：

    1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況?？荚嚟h節的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。

    3.作業部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業題進行深入分析、思考，對作業題中出現的場景，找出更優的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。

    備注：考卷及作業部分由培訓師根據課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業對學員的要求針對性設計。