儀態禮儀--優質服務行為的塑造

培訓對象

中、基層管理人員，新員工

課程收獲

1、了解客戶服務的9大行為 2、掌握規范的客戶服務行為 3、展現服務魅力，提升企業形象

課程大綱

握手禮儀

1、出手的順序

2、握手的姿勢

3、握手的忌諱姿勢

名片禮儀

1、名片的準備

2、遞送名片的次序

3、接收名片的注意事項

4、交換的注意事項

稱呼禮儀

1、國內稱呼習俗

2、通用稱呼

3、稱呼客人四不用

鞠躬禮儀

1、點禮

2、中禮

3、敬禮

介紹禮儀

1、自我介紹

2、介紹他人

迎接禮儀

1、接待放在第一位，出迎還需三步勤

2、親切迎客

3、熱情待客

4、遞送茶飲

5、安排座次

送別禮儀

1、送別直到視野外

遞送物品的禮儀

1、雙手遞出

2、遞到手中

談判之中要規范

1、座次有別

2、階段不同，禮儀不同