主講課程
- 海底的極致服務(wù)與背后邏輯
- 客戶服務(wù)
- 【課程背景】海底撈，中國(guó)最大的餐飲上市公司——市值2000億人民幣市值逼近全球最大餐飲集團(tuán)百勝——市值2300億人民幣是中國(guó)排名第二的餐飲上市公司——呷哺市值的19倍海底撈為什么市值這么高？是因?yàn)樘貏e好吃嗎？非也，好吃的火鍋很多是因?yàn)殚T店數(shù)量最多嗎？非也，比呷哺都少，和幾萬家門店的百勝?zèng)]法比是因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)等固定資產(chǎn)多嗎？非也，門店幾乎都是租的那憑什么支撐起這么高的市值？而且市值還有繼續(xù)上升空間憑什么
- 傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務(wù)
- 客戶服務(wù)
- 【課程背景】馬云：未來三十年，是服務(wù)別人的競(jìng)爭(zhēng)張瑞敏：我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務(wù)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，服務(wù)還不升級(jí)嗎？服務(wù)不升級(jí)，憑什么和電商競(jìng)爭(zhēng)？工匠精神做產(chǎn)品，匠心精神做服務(wù)你的產(chǎn)品很好，為什么客戶越來越少？為什么一件事沒做好，客戶就轉(zhuǎn)身離去？消費(fèi)者不僅僅是買產(chǎn)品，同時(shí)也想圖個(gè)好服務(wù)未來，缺少的不是產(chǎn)品，不是品質(zhì)，而是服務(wù)服務(wù)不是要不要做的問題，而是怎么做的問題服務(wù)經(jīng)濟(jì)比重越來越大，服務(wù)升級(jí)是必然
- 銷售高手談判秘訣
- 營(yíng)銷技能
- 【課程背景】客戶愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品，但要討價(jià)還價(jià)，怎么辦？客戶報(bào)價(jià)已經(jīng)很低了，賣，利潤(rùn)微薄甚至虧本，怎么辦？客戶討價(jià)還價(jià)，你不答應(yīng)或不會(huì)談判，客戶扭頭便走，怎么辦？客戶要求優(yōu)惠折扣，你不懂拒絕，客戶跑向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎么辦？很多銷售人員其他都做得很好，一旦遇到價(jià)格問題就跑單，怎么辦？ 談判都懂，但擅長(zhǎng)的不多。談判看起來容易，但執(zhí)行起來不容易。談判是銷售中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)殛P(guān)系到利潤(rùn)。價(jià)格是銷
- 建材家居隱性渠道開發(fā)與管理
- 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 【課程背景】客戶去哪里了？客戶被誰攔截了？誰的手上有客戶？誰能影響客戶決策？如何獲得客戶資源？如何輕松贏取訂單？一個(gè)重要途徑就是——尋找隱性渠道隱性渠道在哪里？如何開發(fā)？如何緊密合作？如何做長(zhǎng)久的生意？本課程應(yīng)運(yùn)而生，讓你的隱性伙伴無處不在！ 【學(xué)習(xí)收益】1.明確有哪些隱性渠道2.掌握隱性渠道開發(fā)技巧3.掌握共贏合作管理真諦 【培訓(xùn)對(duì)象】 建材家居導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、經(jīng)銷商、企業(yè)老總&
- 店鋪促銷策劃與實(shí)施
- 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 【課程背景】促銷是4P理論的核心內(nèi)容沒有促銷就沒有發(fā)展那么，如何做好促銷？如何促銷出最好的效果？這就必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇黉N管理促銷是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)促銷是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)促銷是一場(chǎng)心理戰(zhàn)促銷是體力活，更是技術(shù)活促銷看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣本課程徹底解決促銷管理的問題讓每個(gè)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)都成為促銷高手 【課程收益】1.掌握促銷策劃內(nèi)容2.掌握促銷執(zhí)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.掌握促銷管理的方法和細(xì)節(jié) 【課程時(shí)長(zhǎng)】 1
- 在線客服的溝通秘訣
- 電話銷售
- 【課程背景】如今，在線客服和銷售成為常態(tài)為什么客戶咨詢很久后還不下單？為什么客戶得到解答后還不高興？為什么客戶突然離去、不再回頭？為什么客戶動(dòng)不動(dòng)就要退貨和投訴？為什么客戶不滿意就發(fā)帖公告全世界？一個(gè)重要原因，就是缺乏在線溝通技能因?yàn)闇贤ú粫?、溝通不到位、溝通錯(cuò)誤客戶弄丟了，不知道怎么丟的客戶提出問題，不能給予滿意答復(fù)客戶抱怨和投訴，只知道機(jī)械地應(yīng)付突發(fā)情況，缺乏應(yīng)對(duì)能力，公司損失慘重如何最大程度
- 互聯(lián)網(wǎng) 大客戶銷售獨(dú)孤九劍
- 大客戶營(yíng)銷
- 【課程背景】客戶有了固定的供應(yīng)商，關(guān)系緊密，牢不可破，連水都潑進(jìn)不去，如何找到突破口，獲得成功的機(jī)會(huì)？敲開客戶的大門，發(fā)現(xiàn)坐滿了形形色色的銷售人員，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈，而勝利者卻只有一個(gè)，怎么辦？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你有更多的優(yōu)勢(shì)和更多的先機(jī)，甚至不是一個(gè)重量級(jí)，如何抓住機(jī)會(huì)？如何巧施計(jì)謀、贏得最終勝利？大客戶銷售一般是面對(duì)工程招標(biāo)、生產(chǎn)資料采購(gòu)、大宗商品采購(gòu)等的銷售，資深新銷售講師高定基認(rèn)為，開發(fā)渠道經(jīng)
- 互聯(lián)網(wǎng) 區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)獨(dú)孤九劍
- 市場(chǎng)營(yíng)銷
- 【課程背景】不管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)如何侵蝕，實(shí)體經(jīng)濟(jì)依舊強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商、代理商、加盟商依然是重要的商業(yè)主體時(shí)代在巨變，經(jīng)銷商用麻袋裝錢要求加盟的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去經(jīng)銷商可選余地成百上千，面對(duì)眼花繚亂的品牌，難以抉擇經(jīng)銷商正在代理商同行品牌，不會(huì)輕易改弦易轍如何說服商家經(jīng)營(yíng)我品牌，不僅是體力活，更是技術(shù)活以前招商容易，如今沒有專業(yè)能力和高超水平，難于上青天面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)，如何成功拿下山頭？面對(duì)經(jīng)銷商的抗拒，如何高效
- 大客戶銷售之投標(biāo)謀略
- 大客戶營(yíng)銷
- 【課程背景】明明可以順利競(jìng)標(biāo)，卻輕敵上陣，導(dǎo)致前功盡棄。明明有希望中標(biāo)，卻忽視投標(biāo)謀略，導(dǎo)致功虧一簣。明明產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，卻不注重?fù)寴?biāo)策略，導(dǎo)致半途而廢。明明可以扭轉(zhuǎn)局面，卻不懂得絕地反擊，導(dǎo)致功敗垂成。招投標(biāo)很多坑，一不小心被坑殺。招投標(biāo)很多套，一不小心被套路。從被動(dòng)迎戰(zhàn)到主動(dòng)布局，彰顯實(shí)力和智慧。掌控投標(biāo)謀略，成就銷售傳奇！備注：本課程對(duì)企業(yè)和政府招標(biāo)項(xiàng)目不做具體區(qū)分。 【課程時(shí)長(zhǎng)】&
- 留量時(shí)代的客戶關(guān)系管理
- 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
- 【課程背景】以前是流量時(shí)代，不缺客戶；如今是留量時(shí)代，流量依然很重要，留住客戶更需要。以前一個(gè)滿意的客戶正面影響很小，如今一個(gè)滿意的客戶可以影響更多的潛在客戶。以前信息不透明，客戶不滿意無關(guān)大局；如今人人自媒體，客戶發(fā)個(gè)負(fù)面帖，影響很大。開發(fā)客戶的成本越來越高，開發(fā)新客戶的成本比留住老客戶的成本高很多，留住客戶更有利。商業(yè)的成功就是不斷積累客戶和留住客戶的過程，客戶關(guān)系管理做得好的企業(yè)和商家都不會(huì)
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馬成功
Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人
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注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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晏世樂
資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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文小林
實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
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