壓力與情緒管理

課程信息：
            　課程介紹
            據官方統計數字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億英鎊；在我國據不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經濟損失更加嚴重；員工的職業壓力與心理亞健康對企業造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業管理最為迫切的課題之一。 
            講師介紹
            馮纓：AACTP認證講師、GEC高級顧問、專職講師。美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院工商管理碩士。廣東省高教廳專家講師。曾任索尼（中國）有限公司華南區人力資源行政管理負責人；香港新世界中國地產有限公司廣州公司人力資源行政總監；大型國際展覽公司創辦人，該公司已成為珠江三角洲最大的民營展覽公司之一。以管理類和心態類課程最有特色，其思維開闊，講授課程深入淺出，有效實用；講課風格幽默風趣，評點精確，課堂氣氛活潑輕松，深受學員歡迎。

            課程內容
            第一部分：理論篇
            　　　　 辨識壓力 壓力的來源  　　　　

            工作壓力的四個主要誘因

            工作壓力的四個主要誘因
            　　　　 心理壓力帶來的影響
            　　　　 區分良性壓力和負面壓力
            第二部分：行為篇——有效溝通緩解人際壓力
            　　　　 溝通過程及障礙、溝通的“小勝策略”
            　　　　 與上司相處的十種壓力情景分析
            　　　　 如何緩解來自上司的壓力
            　　　　 企業減輕員工壓力的措施
            　　　　 如何緩解來自客戶的溝通壓力
            第三部分：行為篇——心理調節提高情商能力
            　　　　 壓力值與性格自測、情緒的三大陷阱
            　　　　 情緒的處理方式、情商和膽商管理
            　　　　 情緒管理中的ABC理論、情緒管理步驟和妙方
            　　　　 調整個人信念，緩解生活壓力、心理健康守則
            第四部分：心態篇——用積極的心態造就成功人生
            　　　　 羅森塔爾效應、積極心態的好處和消極心態的壞處
            　　　　 培訓積極心態的方法、客戶投訴指責時自我調節的解壓法
            　　　　 必定成功公式