情緒管理 情商塑造

課程大綱

課程背景： 

1、在現代社會激烈競爭的環境下，員工常常被負面的情緒所控制。

2、輕則帶來一系列不愉快情緒，工作積極性和職業成就感大幅下降。

3、重則發展到群體“情緒病毒傳染”，影響企業、組織的有序管理與良性發展。

4、只有學會做情緒的主人，才能讓員工的工作與生活變得輕松而快樂。

5、只有塑造健康組織及全然幸福員工，打造積極高效團隊，才能提升工作業績。

課程介紹：

本課程能解決的哪些問題？

1、了解什么是“情緒”

2、建立科學思維體系，建立“情緒管理”造血功能

3、學會**什么方式來管理情緒，達到身心和諧

4、學會**“情緒管理”實際運用，改善情緒

5、塑造健康組織及全然幸福員工，提升工作的業績。

課程收益：

1、了解情緒的來源與本質，以及高情緒的表現

2、正確認識壓力與情緒，正確應對情緒干擾

3、了解自己的情緒狀態與情緒控制能力

4、學會平衡壓力與釋放情緒的方法

5、突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念

6、擺脫情緒困擾，做情緒的主人

7、快樂工作，陽光心態，點亮績效，圓滿人生

適用人群：

期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮情緒、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長的各企業、單位的員工、管理者、高管。

培訓天數：

標準版2天（可根據需求訂制）

培訓形式：

團體訓練、理論講授、實戰演練、學員互動、案例討論、故事視頻、經驗分享

課程大綱

——課程導入：

現場互動：烏鴉與烏龜

導入結論：打破固化心智模式，做好“情緒管理”

**模塊：讓人歡喜讓人憂的情緒

一、什么是情緒

情緒：讓人歡喜讓人憂

情緒：值得我們重新認識的朋友

情緒，讓你遠離職場橡皮人

二、為情緒正名——八種基本情緒及其價值

我們擁有多少種情緒

1、基本情緒

l四種常見的情緒困擾

l焦慮

l抑郁

l恐懼

l易怒

2、復合情緒

情緒的成因

l大腦中的情緒密碼

l情緒在神經學上的劃分

l情緒的大腦中樞

三、人類為什么要有情緒

1、情緒的四大功能

 ?情緒是與生俱來的工具

 ?情緒是驅動力，激發并引導行為

 ?情緒能強化記憶

 ?情緒可以促進認知

2、情緒的產生機制

l  情緒產生的ABC原理

l  事件不是問題，信念系統是問題

l  情緒不是問題，行為是問題

3、情緒的四個特性

l  情緒可以瞬間改變

l  任何情緒都有正面價值

l  情緒會養成習慣

l  情緒具有傳染性

4、      情緒的鐘擺效應

l  享受正性情緒

l  管理負性情緒

第二模塊 “情緒”盲目的代

一、處理情緒的誤區

1．忍

2．發泄

3．逃避

二、情緒盲目的代價

1、案例研討：情緒不適的解析

2、案例研討：如何“控制好斗”

3、案例研討：“小霸王”的學校

4、案例研討：現代性的代價——抑郁增多

5、案例研討：抑郁過程解析

 ?思想的抑郁

 ?攔截抑郁

三、“情緒”帶來的孤獨

1、情緒帶來的飲食障礙

1、友誼的輔導：走出孤獨

2、案例分享：讓“情緒”自我管理的秘訣

   ——從中國傳統文化中尋找“情緒管理”的關鍵

3、互動結論：積極的“情緒”是由合理的思維產生的

第三模塊：“情緒管理”——從搭建合理的“思維模式”開始

現場互動：長久“站立”的秘訣寶典

互動感悟：“內心平靜、心胸遼闊、目標清晰”才會長久站立

結論：理性思維”“宏觀思維”“思維思維”是“情緒管理”的三大支柱

一、“理性思考”是“情緒管理”的基礎

1、案例研討：這場事故你如何看待？

“理性思維”告訴我們：“情緒管理”要學會理性批判

3、心理測試：如何走出迷茫的“森林“？

“理性思維”告訴我們：“情緒管理”要“關愛他人“

 案例研討：我們想要的“愛”會來嗎？

“理性思維”告訴我們：“情緒管理”就要承認“世界上沒有無條件的愛”

4、“理性思考情緒管理”的現實應對（一）——學會成全

 案例研討：“情緒管理”應有的“狼圖騰”

 蘇格拉底的“成全”理論現實解析

 案例研討：看到“美女同事“摔跤，你如何處理

5、“理性思考情緒管理”的現實應對（二）——學會尊重

 馬斯洛的“需求論“解析

 視頻展播：如此尊重

 圖示解析：“情緒管理”過程圖解

“理性思維“告訴我們：“情緒管理”要懂得安全的人生就是利益與捆綁并存

6、“理性思考情緒管理”的現實應對（三）——學會自控

 控制欲望、管理情緒的哲學解析

 案例分享：乞丐的一巴掌

“理性思維“告訴我們：“情緒管理”要與恩怨保持距離

7、“理性思考情緒管理”的現實應對（四）——凡事有度

 案例研討：如何脫離極度落寞的情緒？

“理性思維“告訴我們：“情緒管理”就是要在沒落時增加自我角色

8、“理性思考情緒管理”的現實應對（五）——重視過程

 案例研討：錯誤也是另一種正確

9、小組互動：“情商”脫口秀

 結論：用“情商”處理問題，就要擴大格局，宏觀思考

二、“宏觀思考”是提高“情緒管理”的關鍵

1、現場互動：讀出“顏色”與“單詞”之間的差別

2、思考：我們為什么會說出不一樣的結果？

3、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（一）——知己知彼

案例研討：我們為什會“糾結”

弗洛伊德“人性“之解析

“宏觀思考“告訴我們：擴大視野才會管理好情緒

案例分享：小和尚過河

“宏觀思考“告訴我們：“情緒管理”要拿得起放得下

4、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（二）——學會釋懷

案例分享：如此巴掌

現代人際關系三大模式解析

現場互動：溝通試試看

5、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（三）——多方面角度看問題

“宏觀思考“告訴我們：“情緒管理”就是要知道哪里都是出口

三、“聚焦思考”是“情緒管理”的保障

1、案例研討：“旅游”問題如何解決

2、案例研討：如此充值，如何解決

3、“聚焦思考”告訴我們：“情緒管理”需要找到問題背后的問題

第四模塊：“情緒管理”——從塑造積極陽光的心態著手

一、改變信念系統（BVR）：ABC法則

1．信念系統概念

l  信念

l  價值觀

l  規條

2、找出影響成果與快樂的限制性信念

l  “應該如此”的信念

l  “托付心態”

l  “沒有辦法”的信念

3．改變信念技巧訓練

l  環境換框法

l  意義換框法

4、NLP12條前提假設的

5、善待別人就是善待自己

二、塑造積極心態：能量層級法則

1、活動：打死結

2、積極主動的思維

l  一切都是我們的選擇

l  要為我們的選擇負責

l  關注影響圈

3．正面思考

l  任何事情都是中性的

l  關注事情的積極面

l  減少擔憂

三、增強自信心：吸引力法則

1、案例分享：生命的花朵

2、現場互動：我自信

3、建立個人及團隊的快體系

四、保持樂觀心：ABC法則

1、案例分享：雨傘與棉被

2、案例分享：塞翁失馬焉知非福

五、      樂觀三部曲——樂觀思維法則

1、      認知法自我情緒管理方案

2、      改變思考方式

3、自我學會N 種減壓方法

第五模塊：“情緒管理”——從塑造自我“情商能力”起步

一、情緒從來都不是問題

1、負面情緒中的正面意義

2、自我情緒管理

3、做情緒的主人

二、情商與情緒

1、高情商的評價標準

提高自我情緒覺察力

2、高情商的5種能力

l  認識自己的情緒

l  妥善管理情緒

l  自我激勵

l  認知他人的情緒

l  人際關系的管理

三、正確認識“受挫”現狀

1、案例分享：拉面的故事

2、案例分享：雞蛋和咖啡豆

四、發起“內在對話”，控制沖動

1、案例分享：黑夜給了我黑色的眼睛，我要用它去尋找光明

2、案例分享：建立“控制情緒”的自豪感

第六模塊：“情緒管理”——從有效的實際行動做起

一、情緒調節策略

1、、宣泄

l  宣泄對管理情緒的意義

l  多種宣泄方法介紹

2、轉移

l  轉移對管理情緒的意義

l  多種轉移方法介紹

3、脫敏

l  脫敏對管理情緒的意義

l  脫敏操作方法介紹

二、調節情緒困擾三步法

l  **步：覺察自己的情緒

l  第二步：了解不良情緒的形成原因

l  第三步：緩和與轉換情緒

三、保持溝通，避免猜測

1、高情商的人如何說話讓人“舒服”

2、注意你的表達方式

3、同理心的表達

4、三個高效溝通的策略

l  先處理心情，再處理事情

l  多傾聽提問，少喋喋不休

l  多贊美肯定，少批評否定

5、用DISC工具提升溝通效果

l  DISC簡介

l  各種性格類型的優缺點、需求

l  如何與不同性格的人溝通

6、案例研討：主動傾聽，坦率表達

7、、案例研討：學會拒絕

四、不同性格特質的自我調節

1、不同性格特質的壓力來源

2、不同性格特質的壓力應對

五、保持健康的身體

1、健康對壓力與情緒管理的意義

2、合理睡眠法

3、運動法

4、生理降壓法

5、平衡生活法

6、平衡膳食法

7、水

六、助人為樂

1．助人為樂對管理情緒的意義

2．多種方法介紹

七、自我安慰

1．自我安慰對管理情緒的意義

2．方法介紹

八、建立支持系統

1、支持系統——朋友

2、支持系統——家人

九、總結：做一個幸福人

訓練：4D解決方法應用、破框法應用、尋找被迫原因、尋找責任人、找工作樂趣、擔憂解除四步法應用

第七模塊 課程回顧與總結

1、重點知識回顧

2、學員感言

3、培訓的結束就是行動的開始！

4、集體合影