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    方磊
    • 方磊國際注冊高級禮儀培訓師,中國戰略人才
    • 擅長領域: 商務禮儀
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:長沙市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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    汽車4S店銷售服務禮儀

    主講老師:方磊
    發布時間:2021-07-20 16:08:42
    課程詳情:

    第一講:服務禮儀認識
    一、服務禮儀的內涵
    二、服務定位
    1、我為什么而工作?(服務意識、價值觀)
    2、我為誰而工作(為自己?為老板?)
    3、我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
    4、打造陽光心態(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)

    第二講:服務服務禮儀基本要求
    1、文明服務
    2、禮貌服務
    3、主動服務
    4、熱情服務
    5、周到服務
    6、細心服務
    7、真心服務
    8、誠心服務


    第三講:銷售顧問職業形象塑造
    分析:第一印象法則
    討論:形象的重要性
    一、儀容儀表
    (一)面部修飾
    1、基本要求
    2、局部修飾
    (二)發部修飾
    1、發部的整潔
    2、發型的選擇
    3、頭發的美化
    (三)肢體修飾
    1、手臂的修飾
    2、下肢的修飾
    (四)儀表
    1、著裝的原則
    2、職員的服飾禮儀
    二、儀態禮儀
    (一)動作語
    1、手勢語
    2、站姿
    3、坐姿
    4、走姿
    5、蹲姿
    (二)表情語
    1、微笑
    2、目光
    三、能力訓練
    項目一:微笑、目光訓練
    項目二:站姿訓練
    項目三:走姿訓練
    項目四:坐姿訓練
    項目五:蹲姿訓練
    項目六:手勢禮儀訓練
    項目七:鞠躬禮
    項目八:綜合訓練
    講解、示范、實操、分組練習

    第四講:服務用語禮儀訓練
    一、語言魅力訓練
    1、語言清晰度
    2、親和力
    3、音量控制
    4、語態控制
    5、語調的控制
    6、溫和的語氣
    二、稱呼禮儀
    1.不同年齡的稱呼
    2.不同職位的稱呼
    三、問候語
    1、如何說第一句話
    2、語言寒暄訓練
    四、贊揚他人技巧
    五、接聽電話禮儀
    1、接聽電話
    2、撥打電話
    3、電話禮儀禁忌
    六、介紹禮儀打了招呼。
    七、迎接送別禮儀八、引領禮儀
    1、在走廊上引領
    2、電梯的引領
    3、展廳的引領
    九、奉茶禮儀
    十、鞠躬禮儀案例分析、實際場景模擬訓練

    第五講:常用服務禮儀
    1、握手禮儀
    2、名片禮儀
    如何索要名片
    如何遞名片
    3、乘車禮儀
    4、饋贈禮儀
    5、電梯禮儀

    第六講:服務禮儀規范
    一、工作規范
    1、提前到崗、崗前準備
    2、服務服務規范
    3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
    4、工作禁令
    5、影響人際關系的十個“小節”
    二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)
    1、耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
    2、自身失誤立即道歉
    3、受了委屈冷靜處理
    4、拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結論
    三、服務異議的處理
    1、異議情況處理原則
    (1)彼此尊重、換位思考
    (2)職權之內
    (3)職權之外
    2、傾聽的技巧
    3、服務異議處理的流程及規范
    實戰案例分析、講解


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

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    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

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    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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