4G時代流量經(jīng)營的電話銷售服務技巧

課程目標

讓學員清楚4G背景下，流量經(jīng)營的意義與內容； 學習大眾客戶對于流量產品和服務的心理需求及服務切入點； 掌握在線進行流量服務和營銷的方法、話術，并通過大量的訓練讓學員應用

課程大綱

一、4G時代流量經(jīng)營到底要經(jīng)營什么

( 流量經(jīng)營要經(jīng)營什么

網(wǎng)絡是基礎

終端是載體

應用是依托

人員是根本

( 流量經(jīng)營的思路解讀

突破語音收入的瓶頸——流量經(jīng)營的重要意義

我們?yōu)槭裁匆u手機

軟件應用的意義何在

三大運營商流量經(jīng)營的思路差異

基于軟件應用粘性思路的終端銷售策略

體驗一：[頭腦風暴]—共同討論一下你是如何理解“網(wǎng)絡基礎——智能終端——產品設計——宣傳引導——體驗培育——流量營銷——用戶習慣”這條流量業(yè)務發(fā)展鏈的

二、4G時代流量經(jīng)營的服務要點解讀

( 4G流量經(jīng)營產品消費的差異性分析

有形產品的營銷方法

無形產品的營銷方法

客戶需求的本質分析

案例分享：微信漂流瓶、搖一搖的本質

( 客戶的購買過程和偏好解讀

從認識到認知

從認知到理解

從理解到興趣

( 客戶各種狀態(tài)下的服務營銷時機的辨識

客戶對客服人員不接受時

發(fā)現(xiàn)客戶對流量產品認識不足時

發(fā)現(xiàn)客戶對自身需求不清楚時

發(fā)現(xiàn)客戶對流量產品有先入為主的印象時

體驗二：[錄音分享]—找到這通錄音中流量服務營銷的切入點

三、4G時代流量經(jīng)營過程中的服務營銷技巧

( 流量需求挖掘的四個切入點

客戶基本信息詢問

客戶使用情況詢問

客戶業(yè)務感知詢問

客戶興趣切入詢問

( 流量需求挖掘的提問技巧

區(qū)分客戶的表面需求和背后需求

如何提問可以取得客戶**大限度的配合

高效了解客戶需求的“提問九宮圖”

更全面了解需求的技巧

更深入了解需求的技巧

讓客戶更愿意配合的技巧

體驗三：[流量需求挖掘PK]—小組循環(huán)對壘，看看誰的用時**短

( 流量產品和服務介紹的技巧

產品呈現(xiàn)話術：三句半

示范體驗話術與要點

價格呈現(xiàn)話術——漢堡包法則

產品價值體現(xiàn)的話術要點

( 客戶異議處理及交叉銷售的技巧

常用快速成交的幾種話術

客戶提出異議代表什么

如何應對客戶的拖延

如何處理客戶的顧慮

如何判斷客戶是否在敷衍

如何應用“趨利避害”法讓客戶下決定

交叉銷售引導話術

體驗四：[流量產品推薦訓練]—從備選產品中抽出要介紹的產品，運用所學的方法進行推薦并處理異議

四、課程要點總結與答疑

( 關于流量經(jīng)營的核心總結

( 關于客戶對于流量認知的總結

( 關于流量產品的服務營銷切入的總結