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第一部分："儀表"禮儀 --- 為成功設計形象
外在形象的重要性
服務人員形象四原則
第二部分："儀態"禮儀 --- 此時無聲勝有聲
服標準姿勢、表情、手勢語
身體的姿勢語及三忌三適
第三部分：修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現素養
和諧溝通的原則與技巧
從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
學會不表達什么——話題禁忌
音量與身份的關系
目光的優雅空間
傾聽的藝術
第四部分：辦公室禮儀 --- 職場制勝之道
創造滿意的工作場所
與上級相處的技巧
與下屬相處的技巧
與同級同事相處的技巧
第五部分：商務會面
介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌
稱呼的藝術
握手禮儀與禁忌
握手時機的選擇
握手順序的選擇
握手的要領
牢記握手的禁忌
名片的使用禮儀
名片交換的細節與禁忌
中西方在名片使用上的異同比較
名片索取與拒絕的得體方式
商務禮品饋贈禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
商務禮品選擇的原則和方法
禮品包裝原則
受禮與回贈
涉外禮品風俗與禁忌
第六部分：位次禮儀
乘車的禮儀
乘電梯、樓梯的禮儀
行走中的禮儀
談判簽字禮儀
會談的座次禮儀
上下樓的禮儀
宴會座次禮儀
第七部分：餐飲禮儀
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類與點菜順序
認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時間選擇與內容選擇
自助餐禮儀
完美結帳
第八部分：接待禮儀實踐
接待的原則——接待人員的選擇學問
怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
接機（車）前的精心準備
將客人送達目的地后的禮儀
奉茶（咖啡）的禮儀
接待過程中緊急情況的應對與處理
送別客人的禮儀
