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    都國凡
    • 都國凡TTT實戰訓練專家,City&Guilds國際認證導師
    • 擅長領域: 演講與口才 TTT 培訓體系
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:成都市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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    結構化思維的職場應用

    主講老師:都國凡
    發布時間:2021-11-04 14:40:47
    課程詳情:

    課程大綱

    課程背景:

    在職場當中,你的員工是否遇到過下面的情況:

    下屬匯報工作:下屬說的支支吾吾不知所云,**后領導還得補一句:“你到底想說啥?”

    領導交代事情:領導講的口若懸河,下屬卻聽的一知半解。

    項目決策分析:你腦袋里翻江倒海考慮各種因素,卻經常越想越亂,沒有頭緒。

       如何避免思維混亂、講話雜亂無章?

    如何才能做到頭腦清晰、高效的傳達你的信息?

    如何讓同一個職場中的人,都能統一標準,提升溝通效率?

    依據麥肯錫經典書籍《金字塔原理》,結合職場溝通表達的具體場景,都老師開發了本課程。旨在快速提升職場人士在信息傳遞、人際溝通中效率和效果。

    課程收益:

    1.統一員工的思維方式和溝通方式,提升整體效率,降低溝通損耗。

    2.提升員工對上、對下以及平級間溝通質量,營造良好的人際環境。

    3.提升員工對外溝通能力,豎立公司正面形象。

    4.掌握常見管理場景的結構化分析方法,提升問題分析與解決能力。


    教學目標:

    1.學員可以運用結構化表達四步法,模擬完成一個工作匯報。

    2.學員可以從一個表達混亂的表達中,快速梳理出其表達結構,并抓取出關鍵信息。

    3.學員可以運用三段論法,快速設計一段三分鐘即興演講。

    4.學員可以選取一個工作中常見場景,運用結構化表達方式,完成模擬演練。

    5.學員可以選取一個問題分析的結構化模型,分析一個自己常見的問題場景。


    課程時間:1天(6h)

    授課對象:普通員工、中基層管理者

    授課方式:理論講授、案例分析、實戰演練、大量的游戲化互動

    特別說明:此大綱為標準版,實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本


    課程大綱


    引入篇:

    一、職場溝通常見問題

    1.觀點不明-缺要點

    2.信息繁雜-缺邏輯

    3.說服無力-缺依據

    4.方式各異-缺效率

    二、結構化思維的企業應用場景

    1.工作匯報

    2.任務布置

    3.即興演講

    4.同事溝通

    5.抱怨處理


    **講:永遠站在“對方的立場”

    一、用“用戶思維”分析受眾

    1.受眾是哪些人

    2.受眾有哪些訴求

    3.我如何滿足他們的訴求

    二、制定溝通目標

    1.以信息傳遞為目標-高效

    2.以有效影響為目標-說服


    第二講:結構化思維四要素

    一、觀點先行-讓對方記得住

    1.為每段內容概括出一個觀點

    2.為每個觀點提煉出一個關鍵詞/句

    二、上下對應-讓對方信得過

    1.為每個觀點找到支撐論據

    2.為每個論據概括一個關鍵詞/句

    三、分類清晰-讓對方理的順

    1.為不同觀點找共性

    2.為同組觀點歸類別

    四、邏輯遞進-讓對方知輕重

    1.按重要程度排邏輯

    2.按時間順序排邏輯

    3.按組成要素排邏輯


    第三講:職場中5種常見應用場景

    一、工作匯報,如何快速講清楚?

    1.PEP結構

    1)P結論先行

    2)E闡述理由

    3)P重申結論

    2.PRM結構

    1)P問題闡述

    2)R原因分析

    3)M解決方案

    二、領導說的有點亂,我該怎么辦?

    1.識別觀點與事實

    2.找到其對應關系

    3.一句話概括核心要點

    4.復述核心要點,澄清疑惑

    三、怎么夸獎客戶/同事,并讓他欣然接受?

    1.夸細節-夸出真誠感

    2.問問題-轉移不適感

    四、想批評下屬,怎樣讓他更好接受?

    1.先夸優點-卸防御

    2.再說細節-豎真誠

    3.提出期待-亮目的

    五、客戶/同事抱怨,我該怎么辦?

    1.情感同頻-緩情緒

    2.詢問損失-表關注

    3.補救措施-先止損

    4.事后說理-守原則


    第四講:分析問題時常用的結構化模型

    一、深度與廣度兼具的二維坐標模型

    1.橫坐標-廣度思考

    2.縱坐標-深度思考

    二、即興演講的三段論結構

    1.Why-What-How式

    2.平行元素式

    3.大前提-小前提-結論式

    三、分類管理的矩陣模型

    1.抽取**重要的兩個要素

    2.組合成矩陣

    四、其他經典的問題分析模型

    1.金字塔模型

    2.流程圖模型

    3.冰山模型

    五、自建的問題分析模型

    1.為什么要建立模型

    1)好理解

    2)好記憶

    3)好運用

    2. 自建模型三步法

    1)提取關鍵要素

    2)找尋內部邏輯

    3)搭配相似模型


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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