售后服務質量提升培訓

售后服務質量提升培訓

一、售后服務意識培訓 

1. 培養積極主動的售后服務意識

2. 售后服務技巧  

3. 掌握有效售后服務的原則    

二、售后服務技巧培訓

1.  客戶溝通技巧 

2. 客戶投訴處理   

 三、優質售后服務培訓 

1. 客戶心里分析

2. 客戶不滿、抱怨的原因 

3. 客戶投訴的心里分析

4. 客戶投訴的目的

5. 讓客戶滿意的策略  

6. 網購客戶類型分析

1) 溫和型客戶的特點及應對

2) 表現型客戶的特點及應對

3) 支配型客戶的特點及應對

4) 分析型客戶的特點及應對

5) 四、五星級售后服務培訓

1. 售后服務意識與售后服務質量

2. 客戶是上帝

3. 客戶滿意度

4. 與客戶溝通技巧 

5. 客戶抱怨投訴處理技巧 

6. 客戶維護管理  

 五、處理客戶抱怨培訓 

1. 客戶抱怨的原因 

2. 處理客戶抱怨的好處

3. 處理客戶抱怨的步驟

4. 客訴處理應有的禮儀 

5. 完美的售后服務彌補   

六、客戶售后服務滿意度提升培訓

1. 客戶售后服務的現狀挑戰 

2. 客戶滿意度的分析 

3. 客戶滿意度的改進 

4. 客戶售后服務的優化

5. 客戶售后服務技能提升    

七、與客戶溝通培訓 

1. 專業心態   

2. 溝通時應保持的姿態 

3. 聲音的掌控 

4. 售后服務用語 

5. 情緒調整  

 八、客戶售后服務銷售技巧培訓

1. 售后服務意識與售后服務品質 

2. 成為專業的售后服務銷售高手 

3. 售后服務銷售人員的溝通技巧  

 九、卓越客戶售后服務培訓  

1. 讓售后服務體現在售后服務行為中

2. 客戶售后服務技巧 

3. 塑造客戶售后服務環境

4. 售后服務溝通的技巧 

5. 電話溝通的技巧

6. 在線溝通（QQ、阿里旺旺）工具的運用

1) QQ及旺旺的運用

2) 聊天記錄的使用