《信用卡催收技能提升》

【課程大綱】信用卡不良原因分析：
大額套現
不良消費
理財規劃嚴重失誤
負債抵扣
不良習慣
盜刷：境內及跨境
不良分析：
躲債：躲避債務，拒接、換號、更換城市及工作地點
無力償還：負債極高，收入極低，多方負債。
惡意拖欠：拒不還款，惡性屏蔽。
有意償還：不懂方法，不明原因，疏于計算。
電話催收技巧：
旁敲側擊：對于客戶的有效提示。
圍點打援：多方問詢，建立畫像。
提示結果：聲明后果，強調手段
以情動人：拉近距離，尋找突破。
方法探討：預估負債，橫頂突破。
氣氛打造：尋求共性，查找要點。
上門催收技巧：
年齡分析：青年負債分析，中青年客戶負債分析及原因，中年客戶負債分析。
工作地點催收及研究：如何找到客戶真實出現的地點（工作地點、生活地點）
普通客戶催收技能：工作地點特征分析，負債人職業特點分析，打入負債人工作地點，開發還款計劃，列明原因。
特族客戶催收技能：延長溝通時間，強化溝通效果，擴張潛在影響力。
經營地點催收技巧：屋內位置選擇，談話語氣的揉捏，客戶氣場壓制，個人安全把控。
合規的宣導法規政策：催收函周期、訴訟周期、量刑程度、違約金等。
后期跟進：
拉近距離，增進關系
情感依托，扣緊痛點
及時報案，珍惜時限
征信政策，資產分析
資料全面，提早準備。