溝通藝術與談判策略課程大綱

課程背景

如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實現跨部門協調合作并與同事構建良好的人際關系？如何更好地使下屬理解工作目標并積極滿意地實踐？如何在會議中得體有效地表達自己的觀點贏得認同？如何在談判中贏得優勢并保持和諧的人際關系？要在職場上有出色的表現，除了專業能力之外，個人的人際溝通能力更是不可或缺。本課程主要透過溝通原理的理解和組織中職場溝通的實務經驗分享，使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟，并使學員掌控高效溝通的技巧，進而擁有提升自身影響力和致勝職場的法寶：
認知高效溝通的七大原則
掌握提升影響力的技巧
認知組織溝通中的障礙及掌握克服方法
掌握與上級、跨部門及下級溝通的要點
理解有利于職場發展的溝通原則

課程對象

意識到溝通藝術對于管理效果的重要性的管理者
在部門、團隊或公司的管理中遇到挑戰、瓶頸、難題甚至處于困境的中高層

學員收獲

更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞
更好地實現跨部門協調合作并與同事構建良好的人際關系
更好地使下屬理解工作目標并積極滿意地實踐

企業收獲

一位著名跨國公司的大中華區總裁認為，公司“在中國的成功，一個最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經理的溝通，讓公司戰略、市場策略能夠順利地向下執
行；和第一線員工的溝通，讓他們對公司有信心，讓他們愿意把市場的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說，與人溝通，
最重要的是善于傾聽對方的說法，觀察溝通對象的真實想法。

課程時長

12 H

課程大綱

第一單元：成功談判的6大要素
1.測試：你是談判高手嗎？
2.演練：漲價？不漲價？
3.獲致成功的談判所應具備的6大要素
4.談判的六大要素：（1）目標與期望
5.談判的六大要素：（2）關系－信任－風險
6.談判的六大要素：（3）利益
7.談判情景矩陣
8.談判的六大要素：（4）實力與優勢
9.談判的六大要素：（5）談判策略與風格
10.談判的六大要素：（6）權威的標準與規范

第二單元：談判四大步驟
1.談判的四個階段
2.步驟一：準備策略
3.評估自我、評估對方、評估形勢
4.步驟二：交換信息
5.談判行為：（1）影響行為
6.談判行為：（2）避免行為和鼓勵行為
7.步驟三：提議與讓步
8.在開價時嚇倒他們！
9.哭窮策略
10.談判中的權力和心態
11.喊價技巧－－如何喊價？錨定效應
12.喊價技巧－－如何應對對手喊價？
13.三重壓力
14.取得談判優勢要遵循兩個原則
15.探詢式遞進談判
16.談判中讓步的原則是
17.案例：“XX交易的談判”
18.步驟四：達成約定
19.達成持久穩定的協議
20.再次肯定雙方的良好合作關系