《非暴力溝通-提升職場溝通力》

【課程時間】

　　1天

【適合學員】

　　想要理解自己、了解他人、整理情緒、培養同理心、改善人際關系的群體

【課程收益】

　　非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。本課程通過大量的練習、游戲、視頻、案例講解，幫助學員在一次次互動中聆聽到自己和他人內心深處的呼聲，提升在職場和生活中的溝通能力。

【課程大綱】

　　1、產生沖突的根源

　　案例：一次不愉快的跨部門溝通

　　沖突的根源

　　權利和責任歸屬的沖突

　　層級所產生的沖突

　　利益的沖突

　　缺乏同理心

　　2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通

　　視頻：領導可否這樣與下屬溝通?

　　非暴力溝通發展簡史

　　區分暴力語言和非暴力語言

　　角色扮演：體會如何好好說話

　　3、如何在職場中運用非暴力溝通

　　觀察

　　觀察的概念

　　練習：區分觀察與評論

　　視頻：日常中的觀察

　　感受

　　感受的概念

　　角色扮演：體會并描述感受

　　練習1：區分感受與想法

　　練習2：冥想

　　需要

　　需要的概念

　　需要的特征

　　練習：美麗的需要

　　案例：如何協調沖突

　　請求

　　請求的概念

　　案例：無效的請求&有效的請求

　　練習：提出具體的請求

　　表達感激

　　視頻：生活中的非暴力溝通

　　4、同理心傾聽

　　聽的現狀

　　妨礙同理傾聽的障礙

　　視頻：主管的傾聽

　　傾聽的三個層次

　　案例：沮喪的銷售部小王

　　同理傾聽的技巧

　　探討：如何實現同理心溝通