- 戴雁 工商管理學(xué)士,企業(yè)管理碩士
- 擅長領(lǐng)域： 績效管理 溝通技巧 職業(yè)規(guī)劃 員工激勵(lì)
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<ul id="8eaoi"></ul> 【課程時(shí)間】
1天
【適合學(xué)員】
想要理解自己、了解他人、整理情緒、培養(yǎng)同理心、改善人際關(guān)系的群體
【課程收益】
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。本課程通過大量的練習(xí)、游戲、視頻、案例講解，幫助學(xué)員在一次次互動(dòng)中聆聽到自己和他人內(nèi)心深處的呼聲，提升在職場和生活中的溝通能力。
【課程大綱】
1、產(chǎn)生沖突的根源
案例：一次不愉快的跨部門溝通
沖突的根源
權(quán)利和責(zé)任歸屬的沖突
層級(jí)所產(chǎn)生的沖突
利益的沖突
缺乏同理心
2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通
視頻：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通?
非暴力溝通發(fā)展簡史
區(qū)分暴力語言和非暴力語言
角色扮演：體會(huì)如何好好說話
3、如何在職場中運(yùn)用非暴力溝通
觀察
觀察的概念
練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)論
視頻：日常中的觀察
感受
感受的概念
角色扮演：體會(huì)并描述感受
練習(xí)1：區(qū)分感受與想法
練習(xí)2：冥想
需要
需要的概念
需要的特征
練習(xí)：美麗的需要
案例：如何協(xié)調(diào)沖突
請(qǐng)求
請(qǐng)求的概念
案例：無效的請(qǐng)求&有效的請(qǐng)求
練習(xí)：提出具體的請(qǐng)求
表達(dá)感激
視頻：生活中的非暴力溝通
4、同理心傾聽
聽的現(xiàn)狀
妨礙同理傾聽的障礙
視頻：主管的傾聽
傾聽的三個(gè)層次
案例：沮喪的銷售部小王
同理傾聽的技巧
探討：如何實(shí)現(xiàn)同理心溝通
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