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    崔海芳
    • 崔海芳ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師,中國戰(zhàn)略型人才庫管理中心高級培訓(xùn)講師
    • 擅長領(lǐng)域: 大客戶營銷 銀行保險 溝通技巧
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:西安市
    • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
    • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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    講師簡介

    崔海芳老師  銀行服務(wù)營銷專家

        16年商業(yè)銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗

        ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

        中國戰(zhàn)略型人才庫管理中心高級培訓(xùn)講師

        國家人力資源社會保障部注冊高級禮儀講師

        中國郵儲、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行長期特邀講師

    曾任:某商業(yè)銀行省分行  運營經(jīng)理

    曾任:某商業(yè)銀行省分行  清算中心主任

    擅長領(lǐng)域:服務(wù)營銷、廳堂營銷、投訴處理、星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造、服務(wù)禮儀……

     

    曾輔導(dǎo)多名柜員且使之部分評為總行服務(wù)標(biāo)兵,成為多家網(wǎng)點服務(wù)的優(yōu)秀范本。

    曾提升團(tuán)隊服務(wù)技能,使客戶對銀行滿意度達(dá)99%,并被政府評為“市級服務(wù)示范單位”。

    曾連續(xù)四個季度網(wǎng)點差錯率最低,使之所在網(wǎng)點排名全行33家網(wǎng)點第一。

    曾個人季度營銷任務(wù)完成率百分之百,并在2009年開門紅存款競賽活動中獲優(yōu)秀獎。

    曾多次培訓(xùn)與輔導(dǎo)使之分行連續(xù)多次零投訴,且位居行內(nèi)投訴考核榜首。

    曾僅用2個月時間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊建設(shè)星級網(wǎng)點并獲評三星級網(wǎng)點、四星級網(wǎng)點。

     

    ▲輔導(dǎo)分行柜面開門紅活動:曾為某商業(yè)銀行分行,進(jìn)行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)營銷等輔導(dǎo),使員工能夠精準(zhǔn)識客,掌握營銷話術(shù),其中在年度開門紅活動中,其個人成功營銷儲蓄存款2000萬以上。

    ▲僅用2個月的時間,分別獲評三星級網(wǎng)點、四星級網(wǎng)點:帶領(lǐng)營業(yè)室全體員工建設(shè)星級網(wǎng)點,從網(wǎng)點環(huán)境、人員形象、服務(wù)質(zhì)量、資料歸類等方面進(jìn)行優(yōu)化改善,制定工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度,并對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),僅用2個月的時間,通過當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點驗收,分別獲評三星級網(wǎng)點、四星級網(wǎng)點。

    ▲服務(wù)滿意度達(dá)99%,“市級服務(wù)示范單位”:為每個柜員進(jìn)行服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度等方面做長期指導(dǎo)與考核,顧客對銀行服務(wù)滿意度達(dá)99%,并被當(dāng)?shù)卣u為“市級服務(wù)示范單位”。

    ▲連續(xù)多次零投訴,位居投訴考核榜首:曾為分行處理投訴事件,并抓取其中一起事件作為典型案例范本,并為多家網(wǎng)點進(jìn)行投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面輔導(dǎo)學(xué)習(xí),幫助員工提升投訴處理技巧,樹立“投訴不可怕,會投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念,規(guī)范員工日常行為,其中連續(xù)兩年分別有柜員被評為總行服務(wù)標(biāo)兵,由于優(yōu)秀的服務(wù),使分行連續(xù)多次零投訴考核位居榜首,成為多家網(wǎng)點優(yōu)秀服務(wù)范本。

     

    主講課程:

    《銀行廳堂服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

    《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀與投訴處理能力提升》

    《銀行星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目方案》

    《柜面服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練》

    《贏在開門紅——重建服務(wù) 精準(zhǔn)營銷》

    《廳堂營銷——四季營銷,提升效能》

    《正向溝通技巧與投訴處理技巧》

    授課特點:

    注重專業(yè)性、實用性、 靈活性、系統(tǒng)性,親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué),注重與學(xué)員的互動與共鳴,注重知識的落地執(zhí)行力,授課內(nèi)容緊密聯(lián)系銀行實務(wù),最前沿的知識理論、最新穎的材料,條理清楚,深入淺出,幫助學(xué)員舉一反三,理論聯(lián)系實際,將所學(xué)知識應(yīng)用到工作中去。點評精辟,具有較強的針對性。

    服務(wù)客戶:

    中國郵政儲蓄銀行、平安銀行、平安銀行上海分行、寧夏銀行、農(nóng)業(yè)銀行、云南農(nóng)行、廣西信用社、上海淞江村鎮(zhèn)銀行、上海農(nóng)商行、陽朔信用合作社、石嘴山農(nóng)村合作社、大武口區(qū)農(nóng)村合作社、天山農(nóng)商行、莆田農(nóng)商行、包商銀行朔州分行、鄭州銀行許昌分行、晉商銀行、陽泉市商業(yè)銀行、長治市商業(yè)銀行、晉城銀行、晉中市商業(yè)銀行、大同市商業(yè)銀行、錦州銀行、葫蘆島市商業(yè)銀行、大連銀行、鞍山銀行、撫順銀行、丹東銀行、營口銀行、盤錦市商業(yè)銀行、阜新銀行……

     


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評價:

    賈倩

    注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評價:

    晏世樂

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    文小林

    實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

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