解碼溝通

課程目標(biāo)

1． 科學(xué)研究：工作和人生中75％的損失和不順，均因溝通不暢 2． 疑惑：使盡渾身解數(shù)仍然溝而不通？？？ 3． 注意：溝通當(dāng)中存在哪些你不知道的陷阱 4． 感嘆：產(chǎn)品一流，顧客仍然不斷刁難找麻煩 5． 郁悶：一片好心卻常常被誤會,誤解,有口難辨 6． 無可奈何：老板操碎心，員工不領(lǐng)情, 8． 不勝其煩：工作反復(fù)交代，仍然出錯、效率低下

課程大綱

你將掌握培訓(xùn)界有關(guān)“溝通”的新研究成果和方法，工作、人生如虎添翼

1． 科學(xué)研究：工作和人生中75％的損失和不順，均因溝通不暢

2． 疑惑：使盡渾身解數(shù)仍然溝而不通？？？

3． 注意：溝通當(dāng)中存在哪些你不知道的陷阱

4． 感嘆：產(chǎn)品一流，顧客仍然不斷刁難找麻煩

5． 郁悶：一片好心卻常常被誤會,誤解,有口難辨

6． 無可奈何：老板操碎心，員工不領(lǐng)情,

8． 不勝其煩：工作反復(fù)交代，仍然出錯、效率低下

**講 溝通總述

1． 從案例看溝通

2． 對溝通的幾種誤解

3． 現(xiàn)狀：溝而不通

4。直問內(nèi)心的7步經(jīng)典

演練1：

演練2：

第二講 溝通的本質(zhì)

1． 溝通的復(fù)雜過程

2． 溝通要素

3.溝通的本質(zhì)是雙贏而非說服：

演練:

4．眼神洞察洞察秋毫，無往不利

游戲：聲音 VS 動作 VS語言

演練:

第三講 溝通陷阱

1． 信息如何被竄改扭曲、妄加揣測

2． 關(guān)于態(tài)度：放屁 VS 溝通

3． 溝通漏斗：從董事長到業(yè)務(wù)員的折扣

4． 從圖片看認(rèn)識曲解

討論：

第四講 傾聽是溝通的**招 演練1

1．3種傾聽障礙 演練2

2．聽知注意力、聽知記憶力、

聽知辨別力、聽知分析力

3．有效傾聽的9個技巧。

4．聆聽的5個層次，你是哪一層

測試：聆聽能力測試

第五講 問話是溝通的命門

1。問重要 VS 說重要

2。問話基于溝通的6種特殊作用

3。不同問話的優(yōu)點(diǎn)

第六講 面對面溝通

1。非語言因素的影響力

2。圖片演示：看朱鎔基如何溝通

3．訓(xùn)練：使你的聲音富有影響力

第七講 造就高效溝通技巧

1。希爾頓酒店的信條

2。如何有效表達(dá)

3．6招化解人際隔閡

第八講 職場溝通

1.知名企業(yè)的內(nèi)部溝通

2。職場內(nèi)與同事相處的秘密

3。辦公室話術(shù)