《問(wèn)題分析與解決工作坊》

企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程就是大家齊心協(xié)力解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)人人都要具備問(wèn)題分析與解
決的能力，面對(duì)問(wèn)題企業(yè)人要抱有怎樣的心態(tài)，擁有怎樣的思維，如何把企業(yè)中常見(jiàn)或
者偶爾發(fā)生重大事件上升為管理模式。團(tuán)隊(duì)又如何通過(guò)問(wèn)題分析與解決會(huì)議，達(dá)成共識(shí)
，實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題，制度完善，人心凝聚的成果？本工作坊里可以找到答案。
行動(dòng)學(xué)習(xí)——引導(dǎo)技術(shù)的有效性見(jiàn)證：500強(qiáng)企業(yè)都在用行動(dòng)學(xué)習(xí)。彼得.德魯克、彼得
圣吉都很推崇行動(dòng)學(xué)習(xí)，麥肯錫調(diào)研美國(guó)前50名公司的200名高管后得出結(jié)論：從對(duì)公司
的有效性和對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的有效性兩個(gè)維度評(píng)價(jià)，行動(dòng)學(xué)習(xí)在眾多的人力資源發(fā)展技
術(shù)中綜合得分最高（見(jiàn)下圖）
明坤老師領(lǐng)導(dǎo)力的課程對(duì)象貫穿總裁、中高層、基層，清晰如何把企業(yè)戰(zhàn)略落地到基
礎(chǔ)能力與接觸行為培養(yǎng)，她的工作坊特色包含調(diào)整心態(tài)、全員共創(chuàng)、成果產(chǎn)出。

課程收益：
●
打開(kāi)自我認(rèn)知，清晰自己的身份在企業(yè)中的重要作用，以及自己在企業(yè)中發(fā)展的可能性
，目的是課程后也能自我賦能。
●
把企業(yè)戰(zhàn)略有效落地，團(tuán)隊(duì)演示問(wèn)題分析與解決能力，把基層問(wèn)題，萃取出企業(yè)管理制
度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、文化等
●
組織文化落地，清晰價(jià)值觀如何達(dá)成共識(shí)，并且用共識(shí)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為制度、文化看板
、管理團(tuán)隊(duì)。
● 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提升領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)全員參與，帶領(lǐng)出積極的團(tuán)隊(duì)

課程對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)人
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)技術(shù) 教練 角色表演

課程特色：
● 欣賞真實(shí)：欣賞-有愛(ài)-真實(shí)-
接納的狀態(tài)令到學(xué)員走出課堂依然可以充滿自信，成為主動(dòng)積極的人
● 跨界實(shí)戰(zhàn)：跨學(xué)科、心智-思維-
時(shí)空等多維度融合——新鮮案例——現(xiàn)場(chǎng)示范演練——行動(dòng)能力及方案呈現(xiàn)
●
趣味激情：根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)課程，教育戲劇、聲音藝術(shù)、學(xué)員活動(dòng)，引發(fā)快速掌握
與覺(jué)察，激發(fā)長(zhǎng)久激情、主動(dòng)性與創(chuàng)造力
●
務(wù)實(shí)針對(duì)：沒(méi)有華麗語(yǔ)言，信息量大，只有專業(yè)務(wù)實(shí)的講解與問(wèn)題分析解決，大量案例
。課前調(diào)研 針對(duì)問(wèn)題授課 角色扮演 案例演練 點(diǎn)評(píng)總結(jié) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 后期跟蹤。
●
教練引導(dǎo)：用創(chuàng)新的方式做培訓(xùn)，將教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、教育戲劇引入到培訓(xùn)中來(lái)，
用引導(dǎo)布上課，一切均是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生、現(xiàn)場(chǎng)解決，確保學(xué)員參與與落地。

課程工具：
1. 4C理論
2. 分角色會(huì)議法
3. 案例管理法
4. 高峰訪談
5. 反轉(zhuǎn)策略
6. ORID
7. 真相猜猜猜
8. 對(duì)話島
9. 能量層級(jí)
10. 人有三態(tài)

課程模型：
[pic]

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}分析與解決之前——心智動(dòng)力建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)打造的4C理論——打開(kāi)心的工具
1. 真相猜猜猜
引導(dǎo)技術(shù)：團(tuán)隊(duì)鏈接與打開(kāi)
2. 對(duì)話島
引導(dǎo)技術(shù)：行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)話島，角色表演，坦露心聲
二、心智建設(shè)
1. 管理者心智——能量層級(jí)
2. 管理者心智——如何提升能量級(jí)
1）放棄低能量級(jí)的東西
2）和高能量的人、事、物在一起（人、書(shū)、電影.....)
3）人有三態(tài)
角色體驗(yàn)：體會(huì)當(dāng)下自己工作中的狀態(tài)
3. 三圈理論
現(xiàn)場(chǎng)案例：通過(guò)自身問(wèn)題認(rèn)知自己的關(guān)注范圍
三、根據(jù)不同天性特點(diǎn)匹配團(tuán)隊(duì)角色——4D團(tuán)隊(duì)
1. 1分鐘識(shí)別天性
2. WEWORK共贏團(tuán)隊(duì)——欣賞優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)合作

第二講：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決
一、問(wèn)題分析與解決的基本概念
1. 企業(yè)中案例類型
1）標(biāo)桿案例
2）問(wèn)題案例
2. 墨菲定律
二、案例管理法
1.
現(xiàn)場(chǎng)案例示范、演練、輔導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)所有人找到一個(gè)共識(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)演練教授如何使
用案例管理法，并且引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生成果，解決一個(gè)問(wèn)題，上升到管理制度、流程、手冊(cè)
。
2. 案例提問(wèn)方式
3. 反轉(zhuǎn)策略
4. 案例管理法流程總結(jié)

第三講：企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)早晚會(huì)全員參與模式
1. 會(huì)議溝通與主持工具——ORID
2. 分角色會(huì)議法
3. 溝通回應(yīng)五決五動(dòng)
1）五決
2）五動(dòng)
角色扮演演練工具：行動(dòng)學(xué)習(xí)掌握ORID、溝通回應(yīng)五決五動(dòng)、分角色會(huì)議法
二、企業(yè)文化共識(shí)營(yíng)
1. 企業(yè)文化五要素及概念
1）企業(yè)價(jià)值觀
2）企業(yè)文化標(biāo)桿人物
3）企業(yè)LGOO
4）企業(yè)文化看板
5）企業(yè)人才一覽表
2. 企業(yè)文化共識(shí)營(yíng)工具及運(yùn)用
1）高峰訪談
2）企業(yè)文化案例
3）價(jià)值觀提煉法
4）書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴
3. 提升團(tuán)隊(duì)積極性的七大機(jī)制
1）輪值
2）班組積分
3）稱號(hào)命名
4）榮譽(yù)機(jī)制
5）案例上墻
6）分享機(jī)制
7）鏈鎖機(jī)制
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)，全員共創(chuàng)，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用文化共識(shí)營(yíng)工具，并且現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生成果，包括：組織
價(jià)值觀、企業(yè)LOGO、企業(yè)文化案例、企業(yè)標(biāo)桿人物、企業(yè)圖騰
4. 企業(yè)文化共識(shí)營(yíng)全流程
書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一起總結(jié)

第四講：?jiǎn)栴}分析與解決實(shí)施
一、要點(diǎn)問(wèn)題
用世界地圖工具，分組復(fù)習(xí)引導(dǎo)布上的內(nèi)容，共同分享學(xué)習(xí)的內(nèi)容
二、答疑解惑
三、會(huì)議總結(jié)
用旋轉(zhuǎn)木馬工具，所有人行動(dòng)學(xué)習(xí)，共同總結(jié)2天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并派代表上臺(tái)分享大家總
結(jié)的收獲