問題分析與決策制定

課程大綱

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個階段，問題是無法避免的。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！！！那么如何發(fā)現(xiàn)問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

**本課程，管理者將：

一、轉(zhuǎn)換思維：提升個人和組織的思維能力，即實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換。

二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會并運(yùn)用。而本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具。

三、養(yǎng)成習(xí)慣：思維決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，而多練習(xí)是養(yǎng)成習(xí)慣的唯一有效方法，本課程有很多訓(xùn)練內(nèi)容有助于形成習(xí)慣。

【課程目標(biāo)】

1、 幫助學(xué)員提升自身的問題意識，領(lǐng)悟問題解決的核心心態(tài)；

2、 幫助學(xué)員培養(yǎng)和開發(fā)“分析和解決問題”的本質(zhì)思維、系統(tǒng)思維、整合思維和創(chuàng)新思維。

3、 幫助學(xué)員面對錯綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。

4、 學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出**適合的一個，對問題解決方案進(jìn)行評估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。

5、 學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用正確的思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的效能。

【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂、互動性強(qiáng)

【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、課堂練習(xí)

【課程大綱】

**單元  問題意識-做問題的終結(jié)者

   幫助學(xué)員提高問題意識，人生中解決問題的能力決定者人生的品質(zhì)，而意識到問題是解決問題前提，**思維的改變，讓我們在工作中意識到更多問題，解決更多問題，從而提高工作效能。

1. 什么是問題？

2. 問題分三大類

3. 提高問題意識具體方法

1） 自我檢查

2） 對外學(xué)習(xí)

3） 拉長天線

4. 解決問題兩大心態(tài)

1） 我是一切的根源

2） 不是不可能

游戲：九點(diǎn)連線

第二單元  情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有**大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是**重要的事項(xiàng)并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。

**步：明確問題

你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第二步：將問題細(xì)化分解

2  關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？（核心：牛眼法）

第三步：將問題進(jìn)行排序

排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？

第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)

您怎樣選擇適當(dāng)?shù)膯栴}解決技巧并確定**的解決辦法？

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《情景分析工作表》

第三單元  原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題**可能的原因

幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出**可能的原因與機(jī)會。人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，**原因分析，團(tuán)體或個人可以**對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。

**步：描述事實(shí)

2 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

第二步：比較對象

2 比較的事實(shí)是什么？

2 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

2 如何確定**的比較方法？

第三步：尋找線索

2 如何辨識及檢測可能的原因？

2 如何觀察比較事實(shí)的每一個可靠原因？

第四步：確定原因

2 確定**可能原因

2 對可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《原因分析工作表》

第四單元  決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，**提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。

**步：描述決策的目標(biāo)

2 您想決定什么？

2 闡明決策目的

第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

2 您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2 區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)

第三步：找出備選方案

2 找出所有可能的方案

2 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案

第四步：風(fēng)險(xiǎn)評估并選出**方案

2 預(yù)先審視潛在問題并予以處理

2 每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？

2 選出**方案

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《決策制定工作表》

第五單元  計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施。

為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施。實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。**預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在**小。

**步：描述計(jì)劃目標(biāo)

2 希望的**終結(jié)果是什么？

第二步：制定行動計(jì)劃

2 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

2 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題

2 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。

2 發(fā)生問題的原因是什么？

第四步：制定相應(yīng)的措施

2 怎樣預(yù)防問題？

2 應(yīng)急方案是什么？

2 您充分利用機(jī)會的打算是什么？

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《計(jì)劃分析工作表》

課程回顧與總結(jié)