BSC與KPI實操訓(xùn)練營

課程目標

了解企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的關(guān)系 * 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程 * 掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法 * 對學員企業(yè)的戰(zhàn)略有更明晰的認識 * 繪制學員企業(yè)完整的戰(zhàn)略地圖 * 掌握企業(yè)層面常見的主要指標 * 全面掌握KPI指標分解、目標設(shè)定等績效管理的具體操作方法 * 針對學員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

課程大綱

一. 如何同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理

1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制

5．企業(yè)為什么需要BSC？

6．BSC的實質(zhì)是什么？
7．BSC實施的流程與成功實施的關(guān)鍵因素

8. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析

二. 描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖

1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析

2．常見戰(zhàn)略分析：

--總成本低戰(zhàn)略

--差異化戰(zhàn)略

--客戶親密度戰(zhàn)略

3．案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略

4. 實戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略

三. 財務(wù)與客戶角度--戰(zhàn)略期望的成果

1．企業(yè)不同發(fā)展階段的財務(wù)目標

2．實現(xiàn)財務(wù)目標的不同途徑
3．如何衡量客戶成功
4．目標細分客戶的價值主張

5. 實戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財務(wù)角度與客戶角度

四. 內(nèi)部流程角度--價值創(chuàng)造流程

1. 價值創(chuàng)造流程如何支持財務(wù)層面和客戶層面的結(jié)果

2. 運營管理、創(chuàng)新、客戶管理如何支持財務(wù)角度和客戶角度

3. 卓越的運營管理、創(chuàng)新和客戶管理對學習和成長的要求

4. 法規(guī)與社會流程

5. 常見難解決的流程問題：跨部門流程

6. 案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程

7. 實戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度

五. 學習與成長角度—無形資產(chǎn)

1. 如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無形資產(chǎn)

2. 人力資本

3. 信息資本

4. 組織資本

5. 實戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學習與成長角度

六. 衡量戰(zhàn)略--化戰(zhàn)略地圖為平衡計分卡

1. 衡量指標

2. 目標值

3. 行動方案

4. 實戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計分卡指標和行動方案的練習

5. 如何篩選指標和行動方案

七. 如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？
3．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

八. 把企業(yè)BSC落實到部門與個人

1. BSC向下分解的不同途徑

1. 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?

2. 定性指標如何有效量化?

3. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

4. 分解KPI指標時要注意的問題

5. 實戰(zhàn)演練：部門戰(zhàn)略地圖的繪制

6. 實戰(zhàn)演練：KPI的分解

九. KPI辭典

確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務(wù)指標和非財務(wù)指標時要注意哪些問題？

3．如何確定指標的衡量方法？

4．怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？

5．實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

十. 績效的評價標準--目標值如何確定

1．怎樣計算目標達成率和確定員工后的得分值？

2. 目標不容易訂準確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標？
4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標定的合適？
6. 長周期的目標如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標的權(quán)重？

十一. 員工目標的設(shè)定

1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？
4．勝任力模型與員工目標設(shè)定
5．心理學的動機理論對員工目標設(shè)定的啟示

6．如何和員工進行有效的目標設(shè)定討論？