如何做更懂用戶的運營

課程大綱:

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一、用戶運營概覽

1、用戶運營劃分

2、用戶運營的數據模型

3、用戶運營體系構建

二、用戶調研

1、用戶調研的目的是什么

2、騰訊有哪些用戶調研的方式

3、如何排查與篩選調研后的需求

4、如何將用戶需求通過運營或產品功能來實現

三、如何提升用戶的轉化率

1、注冊方式

2、注冊引導

3、如何提升注冊轉化率

4、注冊轉化流程優化

5、激活用戶常用的方式

6、激活用戶有哪些手段

四、如何讓用戶保持活躍

1、根據注冊時間保持活躍的措施

2、提升活躍度的外部推廣措施

3、保持活躍度

4、核心用戶的運營

5、如何結合內容運營來保持用戶活躍

五、如何做好用戶的留存和激活

1、構建留存用戶模型

1）留存用戶定義

2、構建流失用戶模型

1）流失用戶的定義

3、如何防止用戶流失

1）關鍵性指標

2）用戶流失預警

3）用戶流失召回

六、了解人性

      剖析人性幾大弱點

      1）色欲、虛榮、貪婪、懶惰

      2）人性里的正能量：愛美心、感恩心、同情心、上進心、好奇心

如何愉悅面對人性運營

      1）運營：娛樂至上的年代

      2）運營：熱點借力