服務營銷禮儀與管理落地培訓講師

                  職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師

                 高級營銷服務專家

                 擔任地方企業管理咨詢顧問

                 多家電力、銀行培訓機構核心講師  

                 多家企業長期合作活動現場舞臺主持人            

實戰經驗 ：

陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持及參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的管理咨詢、服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。

擅長領域：

    電力行業：

    《電力系統優質服務提升訓練營》、 《95598服務意識培養與素質要求》 《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》、《電力優質服務自在溝通》 、《電力企業客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業服務技巧》、《電力抄表員、搶修師傅：優質服務特訓營》、《電力收費員高效工作與優質服務技巧》、《電力服務禮儀與陽光心態塑造》、《電力員工職業化素養提升培訓》、《電力中層管理提升訓練》、《電力營業廳：優質服務特訓營》、《電力呼叫中心情緒管理和壓力緩解技巧》、《電力服務滿意度提升培訓》、《電力班組長溝通能力提升訓練》、《塑造電力企業完美前端形象禮儀服務訓練營》等。

    銀行金融業：

    《銀行營業網點服務及營銷提升》、《銀行柜員服務精細化管理》、《銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理》、《銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧》、《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》、《銀行大堂經理服務溝通禮儀與技巧》、《銀行客戶經理營銷心態》、《銀行柜員的服務標準化訓練》、《銀行柜員的團隊執行能力》、《銀行員工工作流程標準化管理》等。

    政務服務：

    《政務服務標準化》、《政務服務禮儀》、《政務窗口現場管理與輔導》、《政務服務意識強化與服務落地》、《政務業務溝通》、《稅務服務優化管理》等。

     職業素養類：

    《主持人的修養》、《主持人訓練》、《誰在規劃你的職業生涯》、《形象管理——職場麗人打造》、《五項管理：員工與企業的安身之本》、《九型人格在職場》、《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》、《商務禮儀與職業形象塑造》、 《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》、 《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》、《五星級客戶服務技巧》、《人際關系與高效溝通技巧》、《職場禮儀》、《職業形象與商務禮儀》、《打造陽光心態》、《時間管理》、《目標計劃管理》等。

授課特點：

  陳老師優雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業與學員的青睞!

服務客戶：

  金融、保險行業：

    桂林銀行（十期）、華夏銀行、江西農村信用合作聯社、金盛保險、廣西建設銀行、海通證券、南京銀行、發展銀行、梅州建設銀行、河源農村商業銀行、中國工商銀行、柳州銀行、中國銀行蚌埠分行、太平洋保險、柳州銀行、長沙農業銀行

    政務服務：

    佛山禪城區行政服務中心智慧廳｜魁奇廳、惠州國稅局、梅州地稅局、揭西地稅局

    電力行業：

    廣西95598呼叫中心、南寧供電局、河源紫金供電局、興寧供電局、媽灣電廠、黔南電力、西寧電力、黃化電力、青海電力、北京電力、陜西電力、博白供電分公司、河源南方電網、北戴河南方電網

    地產/酒店：

    萬達集團、萬和國際房產、萬福廣場、美的地產、城市便捷酒店、桂林大公館、嘉源地產、TCL地產、光耀地產、中山遠洋城房地產有限公司、佳兆業地產集團公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店

    醫療行業：

    健一藥業（4期）、桂林慢性病防治中心、佳華門診醫療連鎖機構、九龍男科、汝南縣人民醫院、南方醫科大學惠州南領口腔醫院、美萊整形醫療醫院

    其它：

    世爵百年珠寶、南寧移動、桂林聯通、桂林理工大學、南寧職業技術學院、中山歐普照明、廈門現代碼頭、愛慕內衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團、華潤涂料、君和地產集團、廣州日立電梯(12期)、南京日立電梯、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門現代碼頭、歐普照明、中科院上海分院