績效溝通與面談技巧培訓

績效溝通與面談技巧培訓
　　一、績效溝通是一種雙向的溝通方式，任何完美的考核制度都無法彌補管理者與員工缺乏有效溝通帶來的負面影響，要發(fā)揮績效溝通對績效管理效果的積極促進與提升作用，企業(yè)必須注重對管理者與員工績效溝通的培訓，提升管理者的績效溝通技巧與水平。
　　二、績效溝通貫穿于績效目標完成的全過程，是一種循序漸進、封閉環(huán)式的溝通，企業(yè)應把績效溝通作為一項持續(xù)的工作來做，績效溝通不是例行檢查，也不是決定員工績效工資的決定性因素。
　　績效溝通的過程很大程度上取決于直線主管績效面談的方法與技巧，可以說，績效面談是績效考評中的一個至關重要的環(huán)節(jié)。但是要注意不能成為上級考評下級在績效上的缺陷的工具，而面談結(jié)果又與隨后的績效獎金、等級評定有聯(lián)系，一旦要面對面地探討如此敏感和令人尷尬的問題，給雙方帶來的可能是緊張乃至人際沖突！
　　可以說，一個好的績效面談能促進員工和主管之間的交流，從而提高績效，而不好的面談往往會導致雙方關系更加緊張，從而降低績效。所以，績效面談在某種程度上是績效管理的靈魂與核心。
　　任何一個企業(yè)如果存在績效溝通問題，都將導致企業(yè)績效無法提升或下降，以下就是缺乏績效溝通的兩個案例：
　　案例1 工作為啥沒有完成
　　主管：月初布置給你的工作任務完成了嗎？
　　員工：我的工作需要財務部提供數(shù)據(jù)支持，但財務部未提供，所以沒有辦法完成。
　　主管：財務部為什么不提供數(shù)據(jù)？
　　員工：財務部的人說，各部門的數(shù)據(jù)沒有報給他們，以致無法進行匯總統(tǒng)計，當然就提供不出我們工作所需的數(shù)據(jù)。
　　主管：那你干嘛不向我及時匯報？
　　員工：幾天前，你正出差在外，我打電話給你要求你參加財務部主持的一個協(xié)調(diào)會，你說趕不回來，不參加。
　　案例2 我的錢怎么少了
　　員工：咦，這回發(fā)的績效工資怎么少了這么多？
　　主管：你上個月工作沒做好，扣了你20分。
　　員工：我加班加點賣力干，工作到底哪里沒做好？
　　陳馨嫻老師結(jié)合企業(yè)在績效溝通方面普遍存在的問題，推出《績效溝通與面談技巧培訓》這一課題來加強直線管理者績效溝通意識、溝通方式、方法及技巧，切實提升管理者績效溝通管理的能力和素質(zhì)，保障績效溝通達到理想效果。
　　績效溝通培訓課程大綱
　　一、績效管理認知
　　企業(yè)導入績效管理體系的價值
　　績效管理理念
　　績效管理體系的運作
　　績效管理體系運作的保障
　　二、績效溝通
　　管理就是溝通
　　績效溝通在績效管理中的作用
　　績效溝通的方式方法
　　不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點
　　問題：績效管理 == 績效考評？
　　三、績效低下因素分析
　　案例分析1：個體為什么績效不佳的原因
　　案例分析2：團隊績效為什么績效不佳？
　　績效不佳的原因分析與對策研究
　　四、增強績效溝通有效性途徑
　　強化績效溝通理念，形成良好溝通氛圍
　　建立系統(tǒng)完善的溝通制度，保障績效溝通的有效推行
　　注重績效溝通培訓，提高管理者績效溝通的技巧和能力。
　　加強管理過程中的績效溝通，將績效溝通貫穿績效管理各環(huán)節(jié)
　　五、績效面談
　　什么是績效面談
　　為何要進行績效面談
　　績效面談原則
　　績效面談步驟
　　績效面談作用
　　六、績效面談類型
　　單項勸導式
　　雙向傾聽式
　　解決問題式
　　綜合式
　　七、不同階段績效面談技巧
　　績效計劃階段的面談
　　績效實施與管理階段的面談
　　績效反饋與面談階段的面談
　　八、績效面談技巧
　　不同類型員工的面談
　　反饋
　　提問
　　傾聽
　　觀察
　　評價
　　建議
　　僵局
　　角色扮演：績效面談
　　九、績效面談難點
　　案例分析：某經(jīng)理的煩惱
　　績效面談難點分析
　　績效面談處理要求
　　十、績效溝通與面談技巧總結(jié)