企業(yè)知識(shí)管理

一、課程背景：

美國(guó)著名管理學(xué)者彼得·德魯克早在一九六五年曾預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”在如今的信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備的戰(zhàn)略性資源。享譽(yù)業(yè)界的商務(wù)策劃專家、企業(yè)管理專家和知識(shí)管理專家曹曉峰教授說(shuō)：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是企業(yè)在有限的資源限制之下和面對(duì)無(wú)限的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化中如何通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以謀求生存、發(fā)展、壯大和持續(xù)盈利的過(guò)程?！币虼耍谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的戰(zhàn)略重心應(yīng)該由企業(yè)的技術(shù)、人力資源、產(chǎn)品、渠道、品牌、資本等管理向?qū)W習(xí)管理、知識(shí)管理和創(chuàng)新管理等進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

從上世紀(jì)90年代國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的興起，全球經(jīng)濟(jì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化蓬勃發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)人類進(jìn)入了信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，知識(shí)管理的觀念、方法和技術(shù)結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、專家系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更大競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器，學(xué)習(xí)管理、知識(shí)管理、創(chuàng)新管理、知本運(yùn)營(yíng)等能力已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值和意義？什么是知識(shí)？企業(yè)的知識(shí)體系是如何建構(gòu)的？如何進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、知識(shí)進(jìn)化、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)應(yīng)用、知本運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)？知識(shí)管理的概念、對(duì)象、內(nèi)容、過(guò)程和原理是怎樣的？如何對(duì)知識(shí)管理的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)？有哪些知識(shí)管理技術(shù)和工具來(lái)幫助我們個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)開展知識(shí)管理？個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)開展知識(shí)管理分別有哪些方法、技術(shù)、途徑和策略？個(gè)人如何借助知識(shí)管理以提高學(xué)習(xí)和工作成效？團(tuán)隊(duì)如何借助知識(shí)管理提高履行職責(zé)和完成任務(wù)的工作效率？企業(yè)如何借助知識(shí)管理進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新等從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展并形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？以上這些問(wèn)題都將在《企業(yè)知識(shí)管理》培訓(xùn)課程中進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)和深入的論述或探索。

本課程由注冊(cè)知識(shí)管理師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)起草人曹曉峰教授親自主講，通過(guò)系統(tǒng)的理論闡述和大量的案例分析幫助我們解開知識(shí)管理的真正秘密，通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和理解知識(shí)的概念、內(nèi)涵、特征、類別、體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)營(yíng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)管理的概念、原則、要素、結(jié)構(gòu)、過(guò)程、策略、技術(shù)、工具等，結(jié)合操作實(shí)務(wù)和案例分析來(lái)幫助我們個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)如何開展知識(shí)管理，同時(shí)，通過(guò)知識(shí)理論聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，將知識(shí)管理融入到企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中，以確保企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理和知識(shí)運(yùn)用有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、參加對(duì)象：

1、企業(yè)董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官（CEO）、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高層決策管理者

2、企業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、投資經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策者

2、企業(yè)首席市場(chǎng)官（CMO）、營(yíng)銷副總裁、營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)策劃等企業(yè)營(yíng)銷決策者

3、企業(yè)首席知識(shí)官（CKO）、首席創(chuàng)新官（CIO）、HR總監(jiān)/經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、品牌總監(jiān)/經(jīng)理等

4、企業(yè)首席技術(shù)官（CTO）、首席信息官（CIO）、技術(shù)總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理等

三、培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)受益：

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)管理的九個(gè)基本步驟，深入了解知識(shí)管理原理與方法，促進(jìn)企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

2、學(xué)習(xí)和掌握個(gè)人知識(shí)管理常用方法，提升個(gè)人學(xué)習(xí)效率，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力

3、學(xué)習(xí)和掌握組織知識(shí)管理操作與實(shí)務(wù)，落實(shí)企業(yè)在產(chǎn)品、渠道、品牌、資本運(yùn)營(yíng)中的知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新。

4、促進(jìn)個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理的協(xié)同，打造和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

四、課程特色：

先進(jìn)的知識(shí)管理理論與前瞻企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際緊密結(jié)合，理論新穎、知識(shí)系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)。

五、課程綱要：

第一部分：如何認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的重要性與必要性，并在企業(yè)各層級(jí)各部門達(dá)成共識(shí)？

一、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起推動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展

二、 知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)

三、 知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心

四、 知識(shí)管理是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

五、 知識(shí)管理引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)變革

六、 知識(shí)管理已成為企業(yè)效率與利潤(rùn)的源泉

七、 世界各國(guó)及國(guó)際組織出臺(tái)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)

八、 傳統(tǒng)企業(yè)正面臨各種知識(shí)管理的困境

九、 企業(yè)知識(shí)管理的目的與意義

十、 企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值分析

十一、 企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值模型及價(jià)值轉(zhuǎn)化

十二、 企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值鏈

案例分析 小組討論

第二部分：如何正確理解知識(shí)與知識(shí)管理的內(nèi)涵，并使企業(yè)各層級(jí)各部門對(duì)知識(shí)與知識(shí)管理達(dá)到思維與認(rèn)識(shí)的同頻？

一、知識(shí)管理的發(fā)展歷程

二、知識(shí)管理的內(nèi)涵、本質(zhì)及特征

三、知識(shí)管理的要素

四、知識(shí)管理的原則

五、知識(shí)管理的技術(shù)

六、什么是知識(shí)？

七、知識(shí)的特征

八、知識(shí)與數(shù)據(jù)、信息、智慧的區(qū)別與聯(lián)系（案例分析 小組討論）

九、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、技能、智力的區(qū)別與聯(lián)系（案例分析 小組討論）

十、知識(shí)與真理、科學(xué)、信念、認(rèn)識(shí)的區(qū)別與聯(lián)系（案例分析 小組討論）

案例分析 小組討論

第三部分：如何診斷和梳理企業(yè)知識(shí)內(nèi)容？如何深度分析企業(yè)各層級(jí)各部門目前知識(shí)的分類、層次和結(jié)構(gòu)等知識(shí)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀？

一、 知識(shí)分類的管理（知識(shí)分類的原則、維度、步驟、工具、案例分析 小組討論）

二、 知識(shí)層次的管理（知識(shí)層次劃分的維度、步驟、工具、案例分析 小組討論）

三、 知識(shí)結(jié)構(gòu)的管理（知識(shí)結(jié)構(gòu)概念、特點(diǎn)、類型、原則、步驟和方法、案例分析 小組討論）

四、 知識(shí)體系的管理（知識(shí)圖譜、案例分析 小組討論）

五、 知識(shí)資產(chǎn)的管理（知識(shí)審計(jì)、案例分析 小組討論）

第四部分：如何診斷和梳理企業(yè)知識(shí)流程？如何深入了解企業(yè)各層級(jí)各部門目前的知識(shí)的生成、累積、交流和應(yīng)用等知識(shí)效能現(xiàn)狀？

一、 知識(shí)生成管理（知識(shí)產(chǎn)生、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)獲?。?/span>

1、 知識(shí)產(chǎn)生（知識(shí)是怎么產(chǎn)生的？知識(shí)產(chǎn)生的條件、原理、途徑、方式是什么？案例分析 小組討論）

2、 知識(shí)創(chuàng)新（什么是知識(shí)創(chuàng)新？知識(shí)創(chuàng)新的五個(gè)階段、個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)和組織的知識(shí)創(chuàng)新、機(jī)器系統(tǒng)的知識(shí)創(chuàng)新、案例分析 小組討論）

3、 知識(shí)獲?。ㄊ裁词侵R(shí)獲??？知識(shí)獲取的主體和目的？什么是知識(shí)源？知識(shí)源的分類？顯性知識(shí)和隱性知識(shí)分別如何獲?。總€(gè)人、組織、機(jī)器獲取知識(shí)的有效途徑有哪些？如何高效交互獲取知識(shí)？案例分析 小組討論）

二、 知識(shí)累積管理（知識(shí)組織、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)更新）

1、 知識(shí)組織（知識(shí)組織的涵義、目的、必要性與任務(wù)，知識(shí)組織的方式和具體方法，案例分析 小組討論）

2、 知識(shí)存儲(chǔ)（什么是知識(shí)存儲(chǔ)？個(gè)人的知識(shí)存儲(chǔ)、組織的知識(shí)存儲(chǔ)、群組團(tuán)隊(duì)的知識(shí)存儲(chǔ)、機(jī)器的知識(shí)存儲(chǔ)，案例分析 小組討論）

3、 知識(shí)更新（什么是知識(shí)更新？知識(shí)的生命周期、不同知識(shí)生命周期的投入產(chǎn)出、知識(shí)進(jìn)化的途徑和層次、知識(shí)進(jìn)化策略、組織知識(shí)的更新與重整，案例分析 小組討論）

三、 知識(shí)交流管理（知識(shí)檢索、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)分享）

1、 知識(shí)檢索（知識(shí)檢索的涵義、功能作用；知識(shí)檢索與信息檢索、數(shù)據(jù)檢索的區(qū)別與聯(lián)系；知識(shí)檢索的模型與方法）

2、 知識(shí)轉(zhuǎn)移（什么是知識(shí)轉(zhuǎn)移？目的與作用、知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程、影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素、知識(shí)轉(zhuǎn)移的層次和渠道、方法與策略；知識(shí)主體轉(zhuǎn)移：個(gè)人——團(tuán)隊(duì)（部門）——組織（企業(yè)）——機(jī)器（系統(tǒng)））

3、 知識(shí)分享（什么是知識(shí)分享？知識(shí)分享的意義、過(guò)程、主要渠道；知識(shí)分享中的知識(shí)傳遞的方式和知識(shí)復(fù)制方式、知識(shí)分享模式類型、知識(shí)流動(dòng)模式類型、知識(shí)分享的影響因素）

四、 知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理（知識(shí)審計(jì)、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)應(yīng)用）

1、 知識(shí)審計(jì)（什么是知識(shí)審計(jì)？知識(shí)審計(jì)的作用、目標(biāo)、內(nèi)容、步驟；組織中個(gè)人知識(shí)的審計(jì)和集體知識(shí)的審計(jì)）

2、 知識(shí)轉(zhuǎn)化（什么是知識(shí)轉(zhuǎn)化？如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)化：陳述性知識(shí)——程序性知識(shí)；隱性知識(shí)——顯性知識(shí)？如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)屬性轉(zhuǎn)化：知識(shí)——經(jīng)驗(yàn)——技能；物性知識(shí)——理性知識(shí)——心性知識(shí)？知識(shí)功能轉(zhuǎn)化：知識(shí)——技術(shù)；知識(shí)——智慧；知識(shí)——力量；知識(shí)——財(cái)富？）

3、 知識(shí)應(yīng)用（什么是知識(shí)應(yīng)用？如何應(yīng)用知識(shí)解決問(wèn)題？如何應(yīng)用知識(shí)達(dá)成目標(biāo)？如何應(yīng)用知識(shí)實(shí)現(xiàn)愿景？有效促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用的策略或途徑）

第五部分：如何規(guī)劃和制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略？以引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、管理提升和組織變革？

一、 如何分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系

二、 如何分析企業(yè)知識(shí)管理需求

三、 如何擬定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略（戰(zhàn)略目的、目標(biāo)、階段、手段、機(jī)會(huì)）

第六部分：如何規(guī)劃和制定知識(shí)管理解決方案？促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一、 知識(shí)管理總體解決方案路徑圖

二、 知識(shí)管理1.0的解決方案及路徑

三、 知識(shí)管理2.0的解決方案及路徑

四、 知識(shí)管理3.0的解決方案及路徑

五、 知識(shí)管理4.0的解決方案及路徑

第七部分：如何規(guī)劃和創(chuàng)建知識(shí)管理的組織、機(jī)制及文化？

一、 確定知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)（CKO）

二、 創(chuàng)建知識(shí)管理組織(KMT)

三、 建立知識(shí)管理機(jī)制(KMM)

四、 創(chuàng)建知識(shí)管理文化(KMC)

第八部分：如何設(shè)計(jì)和創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）？如何創(chuàng)建基于知識(shí)管理的企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)？

一、 數(shù)字化、智能化、知識(shí)型企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)

二、 數(shù)字化、智能化、知識(shí)型企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

三、 數(shù)字化、智能化、知識(shí)型企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)

四、 數(shù)字化、智能化、知識(shí)型企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)

五、 數(shù)字化、智能化、知識(shí)型企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)

六、 知識(shí)管理系統(tǒng)的概念

七、 知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系

八、 建立知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型

九、 知識(shí)管理系統(tǒng)的核心流程

十、 知識(shí)管理系統(tǒng)的功能模型

十一、 通用知識(shí)管理技術(shù)

知識(shí)地圖、知識(shí)圖譜、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、思維導(dǎo)圖(Mind Map)、學(xué)商測(cè)評(píng)、學(xué)案策劃、學(xué)習(xí)管理、E- learning、案例分析 小組討論

十二、 企業(yè)和組織的知識(shí)管理技術(shù)

大數(shù)據(jù)（big data）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、文檔倉(cāng)庫(kù)與文本挖掘、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及知識(shí)挖掘、群件技術(shù)、企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)、知識(shí)門戶（Knowledge Portal）、知識(shí)社區(qū)（Knowledge Community）、人工智能（AI）

專家系統(tǒng)（Expert System）、案例分析 小組討論

第九部分：如何評(píng)估和考核知識(shí)管理實(shí)施成效

一、 對(duì)標(biāo)企業(yè)知識(shí)管理需求與戰(zhàn)略

二、 對(duì)標(biāo)知識(shí)管理MAKE評(píng)獎(jiǎng)

三、 對(duì)標(biāo)知識(shí)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

四、 對(duì)標(biāo)知識(shí)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)