結構化思維和問題分析解決技能訓練

結構化思維和問題分析解決技能訓練 -- 訓練精英素質人才

針對人群：

企業各級管理人員，以及期望提高自己邏輯思考，溝通表達，寫作報告，分析解決問題等綜合素質的人士。（原則上高中及以上學歷）

背景：

企業是講效率的地方，交貨效率，產品創新效率，客戶服務效率，資源使用效率等。市場競爭，物競天擇，效率不高的企業終將在殘酷的競爭中被無情淘汰。而企業的效率取決于企業里一個個人的工作效率。

多年跟企業打交道過程中，發現很多企業人雖然專業經驗豐富，但是在溝通表達，會議組織，工作計劃，問題分析等基本素質上，表現差強人意，具體表現有：溝通時想不清楚，說不明白；工作組織和團隊管理時，目標分解不徹底，重要細節遺漏，風險考慮缺失，計劃缺乏周密性，導致異常多救火多；開會時七嘴八舌，3個小時得不出有效結論；分析問題時打不開思路，或思維零散，看不到全局，找到關鍵解. 一個重要的原因是缺乏結構化思考的工具和分析問題解決問題的方法技巧。高效必有套路，想提高效率，你得掌握十八般兵器。

課程收益：

l 掌握周密思考的MECE方法。

l 掌握WBS方法，讓計劃周密合理，降低過程和結果風險。

l 掌握溝通表達的10個結構方法，使你出口成章，讓人心悅誠服。

l 掌握一般討論會，眾創會，分享會，共識會的主持結構，讓會議高效。

l 掌握分析問題解決問題的步驟，讓你成為解決問題的高手。

課程大綱:

第一模塊    周密思考技能訓練

【認知】思維縝密性：MECE - 不重不漏的思考能力。

【方法工具】MECE能力訓練的六個角度：

l 二分法：世間萬物的二元屬性。

l 四分法：二元屬性的對立統一。

l 過程法：任何事物的從始而終的過程。

l 要素法：世間萬物都由子要素構成。

l 模型法：前人思考智慧結晶。

l 公式法：公式化的解題思路。

第二模塊   工作分解技能訓練

【認知】周密計劃的關鍵技能：WBS - 工作分解結構

【工具方法】WBS訓練要素：

l 找到切入點：從哪里開始分解？

l 區分項目類型：產品 - 結果 - 服務 - 策劃

l 理解分解目的：溝通 - 策劃 - 評估 - 執行

l 理解分解元素：橫向關聯 - 項目管理

l 區分分解結構：基礎層 - 擴展層

l 產品型項目分解方法

l 服務型項目分解方法

l 策劃型項目分解方法

l 結果型項目分解方法

l WBS分解檢驗規則

第三模塊 溝通表達結構化技能訓練

1. 如何向領導或客戶簡潔有效表達？

l 【方法】電梯表達結構：30秒抓住領導或客戶的心。

l 【方法】快樂痛苦表達結構：報喜和報憂都讓TA更接受。

2. 如何在公眾演講時有效表達？

l 【方法】SCQA表達結構：如何用鉤子鉤住聽眾注意力？

l 【方法】金字塔三層結構：如何讓你的表達令人心悅誠服？

l 【方法】兼具價值感和邏輯感的結構：問題-原因-方案/現象-原理-應用

3. STAR結構的妙用

l 【應用】挖掘真相：沒經驗的人在你面前無處遁形。

l 【應用】分享和匯報的利器：格式化表達讓你言必有物，更顯價值。

4. 【方法】傾聽識別信息的結構：假設- 觀點 - 證據 - 邏輯。

5. 【方法】利用心理結構說服客戶：得失-比例-錨定效應的結構化表達。

第四模塊  組織會議結構化技能

1. 如何用頭腦風暴創造智慧？

l 【方法】四步驟結構

l 【方法】步驟管理要點

2. 用羅伯特會議規則讓會議更文明更高效

l 【方法】規范會議流程：六個步驟

l 【方法】規范會議表現的結構：12法則

3. 平行討論：化雜亂無章的低效討論為同一角度的高效共識

l 【方法】6頂思考帽結構

l 【方法】思考帽組合方法

4. 如何讓成員有感而發，發有價值？

l 【方法】ORID結構：事實 - 感受 - 意義 - 決定

l 【方法】4F結構：感覺 - 事實 - 發現 - 行動

第五模塊   分析問題解決問題技能

1. 理解問題：如何避免在假問題或手段方法上轉圈圈？

l 【方法】問題的本質是什么？

l 【方法】識別假問題，發現真問題

l 【方法】明確解決問題的目標和資源

2. 拆解問題：只有簡單的元問題才是可以解決和行動的。

l 【方法】如何像偵探一樣問問題：提問的7個抽屜結構

l 【方法】建立問題邏輯樹

l 【方法】將復雜問題分解為元問題

3. 分析問題

l 【方法】利用結構化工具：魚骨圖，流程圖等的應用

4. 定位問題

l 【認知】提出關鍵假設

l 【認知】用事實驗證假設

5. 提出方案：分析透徹后的水到渠成。

l 【方法】綜合分析提出解決方案

l 【方法】結構化總結和表達方案