執行力與人際關系與溝通

課程大綱：

　　**章  如何成為有執行力的管理者
　　模塊一　高執行力管理者的五項修練
　　自我超越 （Personal Mastery）
　　改善心智模式（Improving Mental Models）
　　建立共同愿景（Building Shared Vision）
　　團隊學習（Team Learning）
　　系統思考（System Thinking）
　　模塊二　如何建設高績效的團隊
　　項目團隊的障礙
　　選擇合適的團隊成員
　　快速識別利益相關者的性格特點
　　團隊的能力來自和諧
　　團隊形成的基本過程

　　第二章  工作中的人際關系與溝通技巧
　　模塊一  工作中的人際關系
　　工作中人際關系的作用
　　工作中不正常人際關系的表現
　　工作中人際關系的測量
　　改善工作中人際關系的技法
　　模塊二  工作中的有效溝通
　　有效溝通的問題
　　為什么要進行有效的溝通
　　實戰中應當注意的問題及方法
　　1、明確溝通目的
　　2、明確溝通對象
　　3、確定溝通內容
　　4、確定溝通的方式和時間
　　5、建立有效的反饋機制
　　模塊三  工作場所的沖突管理
　　理解沖突
　　1、沖突與選擇有關
　　2、沖突與人們的心理與思維方式有關
　　3、沖突有可能是有益的
　　處理人際沖突的一般方式
　　1、潛在的沖突
　　2、對沖突的認知
　　3、產生行動意向
　　4、采取行動
　　5、得到沖突處理結果
　　沖突管理的結構方法
　　1、強化崇高的目標
　　2、減少差異化
　　3、改善溝通和理解水平
　　4、減少任務的互賴性
　　5、增加可利用的資源
　　6、詳細說明規則和流程