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    薄章圭
    • 薄章圭國(guó)家二級(jí)心理咨詢師,親子溝通培訓(xùn)師
    • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 執(zhí)行力 心理健康
    • 講師報(bào)價(jià): 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
    • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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    心理咨詢技術(shù)在信訪工作中的運(yùn)用

    主講老師:薄章圭
    發(fā)布時(shí)間:2021-07-23 12:10:06
    課程詳情:

    心理咨詢技術(shù)在信訪工作中的運(yùn)用(提綱)

    新的時(shí)代賦予信訪工作新的內(nèi)容。當(dāng)前,改革開(kāi)放處于“發(fā)展黃金期”和“矛盾凸現(xiàn)期”,可以說(shuō)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)、危機(jī)和發(fā)展并存的時(shí)代。如何正確處理褚如征地拆遷、勞資糾紛、城建環(huán)保、勞務(wù)矛盾等新情況、新問(wèn)題,筑起社會(huì)公共安全新城墻,值得我們探索和思考。經(jīng)過(guò)對(duì)信訪工作的研究,我們認(rèn)為信訪事項(xiàng)處理的成敗有兩個(gè)因素,一是對(duì)政策、法律、法規(guī)的熟知和應(yīng)用能力。二是對(duì)工作對(duì)象心理狀態(tài)的把握能力。而對(duì)信訪人心理狀態(tài)的把握,一是要求信訪工作人員具備一定的心理學(xué)知識(shí)和良好的心理素質(zhì),二是要?jiǎng)?chuàng)新工作思路,積極引入信訪工作心理干預(yù)機(jī)制。

    一、心理干預(yù)的概念、目的和作用

    (一)心理干預(yù)概念。

    (二)心理干預(yù)目的。

    (三)心理干預(yù)作用。

    二、心理干預(yù)在國(guó)外的發(fā)展及國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

    (一)心理干預(yù)機(jī)制在國(guó)外的發(fā)展。

    (二)心理健康服務(wù)機(jī)制在國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀。

    (三)心理學(xué)引入信訪工作的依據(jù)

    1、理論依據(jù)

    2、政策依據(jù)

    3、法律依據(jù)

    4、心理咨詢技術(shù)介入信訪工作心事雙解的案例:

    案例研究

    案例一:對(duì)趙某鬧訪事件的化解。

    案件二:對(duì)王某纏訪事件的有效穩(wěn)控

    三、造成信訪難題的主要心理因素

    (一)心理失衡,需要得不到滿足。

    (二)受別人唆使,謀取不合理利益。

    (三)應(yīng)激水平較高,宣泄負(fù)面情緒。

    (四)暫時(shí)的意識(shí)狹窄,對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的不信任。

    (五)偏執(zhí)人格或其他精神疾病障礙。

    案例:

    四、心理咨詢技術(shù)在信訪工作中的運(yùn)用

    (一)“尊重、接納”來(lái)訪者,是良好信訪關(guān)系建立的基礎(chǔ)

    (二)“熱情、真誠(chéng)”對(duì)待來(lái)訪者,促進(jìn)良好信訪關(guān)系的建立

    1、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。

    2、真誠(chéng)要適度。

    (三)“理解”來(lái)訪者是建立良好的信訪關(guān)系的關(guān)鍵

    首先要解決對(duì)他們的情感問(wèn)題。要充分認(rèn)識(shí)到來(lái)訪者是需要特殊關(guān)愛(ài)、安撫、幫助的,需要帶著特殊的同情心和責(zé)任感去解決他們的訴求和困難,而不是把他們看成是找事、是“刁民”。其次要做到“三有推定”:

    1、有理推定

    2、有解推定

    3、有過(guò)推定

    (四)傾聽(tīng)與共情技術(shù)建立良好的信訪關(guān)系

    (五)運(yùn)用合理情緒療法化解情緒困擾

    (六)利用心理咨詢的相關(guān)技術(shù)控制會(huì)談方向。

    心理咨詢的一般技術(shù)有:

    1、“釋義”技術(shù)。

    2、“中斷”技術(shù)。

    3、“引導(dǎo)”技術(shù)。

    4、“面質(zhì)”技術(shù)

    第二、避免個(gè)人發(fā)泄。

    第三、在信訪關(guān)系建立初期,建議用嘗試性面質(zhì)。

    5、自我開(kāi)放技術(shù)。

    6、心理疏導(dǎo)技術(shù)。

    該項(xiàng)技術(shù)在實(shí)踐中要求

    (七)防止“去個(gè)性化”,避免集體訪中的破壞性行為。

    (八)利用心理學(xué)技術(shù),辨別來(lái)訪者的不同心理狀態(tài)

    1、區(qū)別正常與異常的心理狀態(tài)

    可歸納為如下三點(diǎn):

    (1)離奇怪異的言談、思想和行為。

    (2)過(guò)度的情緒體驗(yàn)和表現(xiàn)。

    (3)社會(huì)功能受損,由于精神障礙導(dǎo)致的社交功能障礙和對(duì)社會(huì)應(yīng)盡職責(zé)表現(xiàn)紊亂。。

    2、來(lái)訪者常見(jiàn)的人格障礙

    (1)偏執(zhí)性人格障礙:

    (2)沖動(dòng)性人格障礙。

    (3)反社會(huì)型人格障礙。

    總之,將心理咨詢技術(shù)運(yùn)用到接訪工作中是有益的嘗試。可以通過(guò)提高來(lái)訪者的認(rèn)知,改變糾正不正確的心態(tài),用辯證的觀念看待和處理自己的申訴問(wèn)題,從而徹底息訴息訪,可以疏導(dǎo)來(lái)訪者怨氣、消除上訪者心理障礙,促其息訴罷訪。達(dá)到心事雙解的理想目標(biāo)。將心理學(xué)引入信訪工作是解決好信訪工作的新探索.接訪時(shí)運(yùn)用心理咨詢技術(shù)可使信訪工作向科學(xué)化、人性化、藝術(shù)化方向發(fā)展。

    當(dāng)然,將心理咨詢引進(jìn)信訪工作也不是一蹴而就的,這需要找準(zhǔn)心理學(xué)和法律法規(guī)的契合點(diǎn)。

    課程特色:理論聯(lián)系實(shí)際加案例分析,實(shí)操性強(qiáng)。

    課程受眾:信訪干部



    授課見(jiàn)證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    賈倩

    注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    晏世樂(lè)

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

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