人際關(guān)系與溝通技巧

課程背景：
管理是：通過別人完成工作以達成目標(biāo)的過程！
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”

課程目的：
●通過風(fēng)格測評，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
●更好的提升與改進組織內(nèi)各部門的合作效果；
●有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。

課程大綱：

第一模塊　高效溝通概述

高效溝通概述：信息的傳遞、情感的轉(zhuǎn)移、共識的達成

溝通的種類：語言溝通、非語言溝通

溝通的過程和步驟

第二模塊　強化團隊的溝通技能

阻礙溝通的言語三大因素：忽略差異、事實-推理混淆

一、言語障礙及如何避免

傾聽的重要性

四種傾聽方式：以人為本、行為導(dǎo)向、內(nèi)容導(dǎo)向、時間導(dǎo)向、

積極傾聽的六大步驟：

1、預(yù)備互動階段

2、眼神的交流

3、仔細聆聽對方的想法（聆聽最高境界——同理心）

4、提出適宜的問題（開放式、封閉式）

獲取額外的信息、弄清楚他人的感受、要求對某個詞或者某段話進行澄清

5、復(fù)述內(nèi)容

6、釋義感受

二、非言語溝通的線索來源

   1、身體姿勢、動作和手勢

      五種非言語行為解析

象征型行為、說明型行為、感情流露型行為、規(guī)范型行為、調(diào)整型行為

   2、眼神接觸的作用

      認知作用：提供思考過程相關(guān)的線索

      監(jiān)視作用：追蹤對方的反饋

      規(guī)范作用：表示溝通渠道打開和關(guān)閉

      表達作用：提供關(guān)于感覺、情感和態(tài)度的信息。

  3、面部表情

    4、聲音線索

    5、個人空間、領(lǐng)地意識和座位的安排

       霍爾定義的四種空間區(qū)域

    6、個人形象

    7、溝通環(huán)境

第三模塊  　人際風(fēng)格溝通技巧

人際風(fēng)格的四大分類

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

活潑型人的特征和與其溝通技巧

力量型人的特征和與其溝通技巧

完美型人的特征和與其溝通技巧

和平型人的特征和與其溝通技巧

第四模塊    團隊沖突管理

沖突的定義

沖突原因

沖突三大類型

五種沖突管理方式

回避、調(diào)適、競爭、折中、合作

合作式?jīng)_突管理

第五模塊　   怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第六模塊     怎樣與部下進行溝通

下達命令的技巧

贊揚部下的技巧

批評部下的方法

第七模塊    會議溝通技巧

會議的安排

會議的主持

成功地開始會議

會議主持人的溝通技巧

圓滿地結(jié)束會議

靈活地應(yīng)對會議的困境