問題分析與解決

課程大綱

課程背景：隨著不確定時(shí)代的來臨，靜態(tài)的知識(shí)、方法、信息難以滿足 組織的需要。在市場(chǎng)多變環(huán)境下，不同的階段會(huì)遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問題都無法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。

每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的、影響績(jī)效的、產(chǎn)生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！

也許公司成員參加了許許多多的培訓(xùn)，技能類、心態(tài)類、管理類...但，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，雖然很想解決，但每每面對(duì)問題的時(shí)候依舊無法正確面對(duì)，也沒有分析、解決的思路與方法，手足無措，無從下手，**后還是將 “猴子”交給自己的上級(jí)，甚至老板親自處理、解決。

中基層管理者在團(tuán)隊(duì)合作與跨部門協(xié)同中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、制定決策并有效解決問題，尤其是構(gòu)建系統(tǒng)化問題解決的思維意識(shí)、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。這種理性思維的意識(shí)、工具及方法通常被稱作“問題分析與解決”。問題分析與解決已成為管理者**重要的能力之一，面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備核心能力，為衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)：1. 打通管理者面對(duì)問題的心智，激發(fā)管理者面對(duì)問題、解決問題的動(dòng)力、信心與潛能。

2. 建立系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對(duì)問題的思維模式。

3. 掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題的工具與方法。

4. 掌握5種基于團(tuán)隊(duì)合作的問題分析與解決技巧。

5. 現(xiàn)場(chǎng)問題解決方案產(chǎn)出。學(xué)員對(duì)象：1. 企業(yè)中基層管理者

2. 需要科學(xué)分析與解決問題的團(tuán)隊(duì)成員課程產(chǎn)出：1. 真實(shí)問題解決案例集

2. 學(xué)員學(xué)習(xí)成果掛圖課程時(shí)間：1~3天（根據(jù)課程的需求、受眾及課時(shí)，對(duì)課程內(nèi)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，以確保有效時(shí)間內(nèi)，課程的質(zhì)量及效果。）授課形式：引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、案例研討、分組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、微行動(dòng)學(xué)習(xí)、等形式有機(jī)結(jié)合課程模塊：（共4大模塊，可根據(jù)需要組合各模塊）模塊一：開啟問題分析與解決的心智：以全新視角看待問題的分析與解決，建立積極正向的心智模塊重點(diǎn)：確立面對(duì)變化時(shí)的心智，開啟分析式思維，為問題的分析與解決打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、 建立敏感度：成人意識(shí)與行為改變模式，覺察自我狀態(tài)1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理在不停的變化中：敏感度

2. 意識(shí)的轉(zhuǎn)變先于行為：成人心智轉(zhuǎn)變模型

3. 行為改變的基礎(chǔ)模式：基本改變模型二、 分析式思維：開啟正確面對(duì)問題、分析問題并解決問題的必要心智1. 癥狀VS問題

2. 糾錯(cuò)VS預(yù)防

3. 需求變化VS問題變化

4. 慣性思維VS結(jié)構(gòu)思維

5. 碎片化VS系統(tǒng)化模塊二：重新定義與面對(duì)問題：重新定義經(jīng)營(yíng)管理中的問題，正確發(fā)現(xiàn)并面對(duì)問題模塊重點(diǎn)：明確企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中究竟什么是問題，問題的歸類與分類，建立正確看待問題的心智。一、 認(rèn)識(shí)問題：用心看待問題，問題不再可怕1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：你有什么問題？（課程現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2. 系統(tǒng)歸類問題并賦能：人生三圈

3. 成功者面對(duì)問題的心智：成功者心智模型二、 定義問題：建立發(fā)現(xiàn)問題，面對(duì)問題的心智1. 定義問題：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問題定義

2. 界定問題的標(biāo)準(zhǔn)

3. 問題存在領(lǐng)域及涉及人員問題系統(tǒng)性模型三、 問題類型：分類問題，從而對(duì)癥下藥1. 工作中問題的分類：?jiǎn)栴}類型（三類）

A. 恢復(fù)原狀型問題

B. 防微杜漸型問題

C. 追求理想型問題

2. 三類問題的特征及相互轉(zhuǎn)化四、 面對(duì)問題的心智：1. 問題解決基本意識(shí)：工作公式

2. 如何保持高度的問題意識(shí)：沒問題才是**大的問題

3. 問題分析與解決底層邏輯：邏輯六層次模塊三：?jiǎn)栴}分析與解決之法一、 豐田之法TBP問題分析與解決法：?jiǎn)栴}分析與解決基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐恢復(fù)原狀型問題應(yīng)對(duì)1. 完整的問題分析與解決：豐田之法

2. 成功關(guān)鍵：豐田之魂解讀二、 案例管理法：從日常工作中的發(fā)現(xiàn)案例，固化成為組織資本1. 問題案例：

2. 標(biāo)桿案例： 三、 **實(shí)踐萃?。?jiǎn)栴}的答案在身邊，恢復(fù)原狀型問題應(yīng)對(duì)1. 組織**實(shí)踐萃取的價(jià)值

2. 標(biāo)桿案例篩選標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)桿案例4有原則

3. 組織**實(shí)踐萃取的模型

4. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取通用版話術(shù)四、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：?jiǎn)栴}的答案在團(tuán)隊(duì)，群策群力應(yīng)對(duì)各種類型問題1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)應(yīng)用場(chǎng)景

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)優(yōu)勢(shì)

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)操作要點(diǎn)五、 跨界與創(chuàng)新：應(yīng)對(duì)各種問題，問題答案在思維1. 跨界創(chuàng)新：

1) 目睹

2) 感受

3) 體驗(yàn)

2. 創(chuàng)新方法論模塊四：迷你工作坊：現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決之法（引導(dǎo)）一、 **輪：迷你世界咖啡：每組產(chǎn)生實(shí)際問題，現(xiàn)場(chǎng)解決1. 世界咖啡

2. 世界咖啡實(shí)操：

1) 咖啡桌布設(shè)計(jì)方案

2) 組內(nèi)自我介紹、選桌長(zhǎng)

3) 公布話題 組內(nèi)**次發(fā)言

4) 去旅行

5) 衣錦還鄉(xiāng)

6) 發(fā)表共享二、 第二輪：智慧的小手：解決每個(gè)人的具體問題課程回顧與總結(jié)：一、 用深度匯談腦寫法等方式回顧課程

二、 答疑、總結(jié)、分享、提升

三、 總結(jié)531 行動(dòng)計(jì)劃特別說明：引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決問題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂！