業績倍增的大客戶營銷

課程大綱

【課程背景】

大客戶營銷在產品同質化嚴重、供應商良莠不齊的情況下，如何突出重圍，不陷于無謂的價格戰之中，將是企業業績成長的關鍵。而且大客戶營銷涉及的金額比較大，參與的人員比較多，周期就拉得也很長，同時所銷售的產品方案等相對復雜，競爭又異常激烈，這都增加了大客戶營銷的復雜性和難度。銷售人員面對項目好像進入了一個迷宮，兩眼一抹黑，要么跟著感覺走，要么亂打亂撞，如果沒有一個系統的方法，想順利拿下訂單可以說難上加難，要實現高價值銷售更是不敢奢望。究其原因，主要是我們的銷售人員缺乏一種可復制的營銷技巧。

要改變這種局面，需要我們構建以客戶為中心的營銷理念，配合精準營銷的模式來提高大客戶銷售效率。《業績倍增的大客戶營銷》正是符合這一特征且實用的營銷課程，該課程不僅使我們的營銷人員熟悉大客戶銷售流程與技巧，并能夠更有效地快速發掘并理解客戶的需求，并提出適合客戶的方案，以解決客戶的實際問題。比對手具有明顯的競爭力優勢。從而使我們的企業在當今競爭白熱化商業環境中，占有一席之地。

【課程收益】

l 掌握清晰的大客戶銷售流程，具備獨立開發客戶能力

l 解碼大客戶四道心理防線，了解針對大客戶營銷的操作步驟

l 對成交客戶更有信心和方法

l 掌握將商機轉化為訂單的技巧

l **角色扮演現場實踐關鍵營銷步驟

【授課方式】  觀點解讀 情景呈現 案例分析 現場演練

【課程時長】  2天，6小時/天

【課程大綱】

一、 銷售精英塑造

l 銷售成功的關鍵在哪里

案例：小盧是如何賣出整體解決方案的

l 知曉銷售心法

l 知曉關鍵商務禮儀

商務禮儀給客戶的感受

首因效應中，你該如何應對

二、 事前做準備—倉里有糧心不慌

l 建立咨詢顧問式銷售思維（從銷售到咨詢顧問的轉變，從發現需求到引導需求的轉變，提供整體解決方案）

l 了解大客戶采購的四大難點及應對措施

不相信

不需要

不合適

不滿意

l 內部資料整理

公司優勢（能提供的產品/服務是什么，好在哪里）

我們提供方案的優勢

l 大客戶資料收集

客戶背景

競爭對手（了解競品公司的詳細情況）

客戶的組織結構

客戶個人資料

三、 事中做溝通-談天說地拉關系

l 快速與大客戶建立信賴感

建立信譽（多維度建立信任，傾聽，共情，講故事）

案例：美的銷售人員建立信任的故事

從客戶視角考慮問題--杜彬方法

小組討論：我們自己的杜彬問題

角色演練：快速建立信任

l 投石問路-發掘客戶需求（針對客戶，利用提問框架發掘客戶需求）

用客戶喜歡的方式溝通

傾聽讓你更加了解客戶需求

案例：戴爾卡耐基影響他人的方法

發現需求的真實背后原因

案例：醫生說明病情的方法

掌握提問框架技巧，引導客戶的需求

角色演練：發掘客戶需求

根據客戶需求，做有針對性的介紹

案例：伊萊克斯根據客戶真實需求，匹配解決方案

四、 過程求共識-達成統一促成交

l 總結需求協議（明確需求及產品價值與客戶達成共識）

明確需求，取得客戶認同

l 將需求（機會）轉化為訂單的方法

方案競爭優勢分析

掌握先屏蔽對手，再推薦方案的技巧

案例：博士戀愛故事

正確地推薦解決方案的方法DSAB法

練習：有效的推薦方案技巧DSAB法

l 有效處理客戶異議

案例：馬上就要簽約，客戶突然提出競品比我們好，怎么辦

知曉異議的根源；疑慮加誤解

應對客戶疑慮的有效方式：LSCPA模型

l 引導客戶完成合作締結合約

巧妙運用加減乘除締結合約

案例：雷克薩斯銷售顧問簽約方法

角色演練：有效推薦整體解決方案

五、 事后做跟進-穩中求進做維護

l 客戶關系維護（成交才是開始，有哪些方法能更好的維護客戶）

掌握如何強化和鞏固客戶的采購決定

掌握項目順利實施的方法

巧妙處理這個階段的客戶不滿

增進雙方關系

l 二次銷售機會尋找

案例：**客戶忠誠度的提升，請客戶幫你介紹客戶

六、 **后做復盤-提煉萃取再出發

l 回顧自己成功與失敗案例，總結經驗（有哪些好的方法及工具）

l 提煉分享再出發（能夠把有效的經驗分享給同事，繪制銷售思維導圖）