溝通無礙——高效溝通技能提升

主講老師：曾詩斯

課程詳情：

課程背景：
溝通是企業人員最重要的基本技能，企業員工工作內容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業間溝通不暢可能導致員工大量工作重復，積極性下降，不愿承擔責任，部門之間相互推諉。商業環境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業的工作效率。
本課程從溝通的重要性出發，講述了溝通在工作如何實現同上司，同事，下屬，客戶等進行有效的溝通，課程中選取了各種場合中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性的講解了溝通中的實戰技巧和方法。

課程收益：
●加強對“職場溝通”的認知，懂得職場人際的秘訣；
● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰技巧；
● 規避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力；
● 掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則；
● 全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業通道。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中基層員工
課程方式：課堂講解、案例分析、課堂測試、角色扮演、情景模擬

課程大綱
第一講：認識高效溝通
一、科學認識溝通
1. 職場中溝通失敗的原因？
案例分析：落在微信群里的消息
1）無明確溝通目標
2）不作確認
3）不作反饋
2.溝通中的傳送與接收
案例分析：雙人交誼舞引發的思考
二、職場溝通意義
1. 影響溝通的兩大要素
1）溝通中“事”的層面
2）溝通中“人”的影響
2. 職場溝通的最終目標
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯絡感情
4）表達意愿
三、溝通能力測試
案例：《西游記》人物片段
測試：個人性格測評
1. 個人測評報告分析
2. 四種典型人際溝通風格
討論：唐僧師徒四人類型分析

第二講：職場高效溝通策略
互動測試：以上內容你中了幾點？
一、能說善聽——傾聽力
傾聽測試：合格的傾聽者
1.有效傾聽技巧
1）表現積極傾聽
2）適應溝通風格
3）嘗試反復詢問
4）學會組織信息
5）聽懂真實想法
2.傾聽的四個層次
場景練習：你聽懂了嗎？
二、走心對話——感知力
1. 感知力提升模型
1）身份感：人人愿意與你溝通
2）受益感：不熟悉的人溝通無礙
3）饑餓感：拜訪過程事半功倍
4）恐懼感：員工加倍努力工作
5）尊重感：輕松搞定難纏同事
6）自豪感：讓對方快速接受你
2. 感知力情境訓練
情境模擬：選擇其一做場景溝通練習
三、洞察人心——共情力
1. 五種共情類型
1）身體共情：身身相應共存
2）情緒共情：感受蜂擁而至
3）精神共情：信息無所不在
4）自然共情：天地萬物同在
5）心靈共情：活出自性光明
2. 工作場景運用共情四步
1）了解所需的信息
2）進行慈悲評估
3）謙卑地行動
3）放下結果
互動：內心一觸即燃的共情時刻
3. 區分同情與共情
四、說出重點——表達力
1.話不在多，抓住核心
2.金字塔原理，結論先行
3.“黃金三點論”，重點突出
4.精準表達，避免誤會
5.把握好話題的方向性

第三講：向上溝通-有膽
一、準備分析
互動：向上溝通常見問題分析
二、接受任務
1.六步接受任務法
2.接受任務的傾聽技巧
3.接受任務思考
視頻案例：有效傾聽帶來的好處
互動：聽懂對方的話中話
思考：接受任務時的思考邏輯
三、反饋任務
1.學會提問反饋
情境模擬：小李與陳總的溝通（現場問答練習）
2.FT溝通法則
視頻案例：面對強勢的領導該如何反饋？
四、工作匯報
1.向上匯報的TPO原則
2.如何匯報最合適
3.具體內容匯報的四步
4.具體內容匯報的SDS法
五、執行任務
互動：如何幫助小羅更好的匯報工作？
1.先“做”后“說”原則
2.即時跟進原則

第五講：平級溝通-有肺
互動：平級溝通常見問題分析
一、平級溝通的四種類型及方法
1.服務協同
2.指導協同
3.管控協同
4.情感協同
互動：非崗位范圍內也要做好工作
二、平級溝通技巧
1. 減少摩擦
2. 溝通協作四步法
3. 避免主觀詞
1）顯然地/清楚地
2）從不/總是
3）實際上
4）不言而喻的
游戲：思維碰撞：Yes,and…

第六講：向下溝通-有心
一、向下溝通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解決問題
2. “領路人”指明方向、帶動成長
二、溝通前的自我思考
1.溝通目標及方式
2.如何直接表達溝通的內容？
三、向下溝通的四種形式
1.敘述
2.說服
3.征詢
4.參與
四、如何進行有效工作部署？
1.讓下屬高效溝通的ESA模型
2.領導藝術：心中有下屬
1）幫助下屬解決困難
2）為下屬爭取發展空間
3）對事不對人
4）定期的溝通