汽車售后服務體系運營管理的改善與提高

課程目標

多數企業對人才培養與復制作用相對薄弱，多數骨干員工的經營意識與管理潛能也尚未得到開發。所以，開展對業內在職人士的繼續教育，可以使他們快速提升為企業所需的專業人才。另外，對企業高層管理者實施的繼續教育也會使他們提高對現代企業的駕馭能力。

課程大綱

導 言

**章 非品牌特許維修企業與品牌特許維修企業之間的特點比較 

市場機遇 

從業技能 

成本控制 

經營管理 

時間控制 

新人成長 

技術支持 

企業培訓 

人力使用 

第二章 關于對維修體系管理架構的分析研討 

關于對四種管理架構的分析研討 

業務-調度聯合體的功能簡介

 推薦的服務體系管理架構 

第三章 關于業務-調度聯合體的功能研討 

業務-調度聯合體的組織架構 

接待員應具備的基本條件與綜合素質 

業務接待工作的研討與反思 

如何妥善處理維修加項 

業務接待工作的三項基本準則 

業務接待親和力的新體現 

業務接待員的七項服務技巧 

車輛在不同階段時的客戶心理分析 

第四章 關于調度室與維修體系的運營研討 

調度室的四大功能 

調度室與維修體系的組織架構 

派工員工作模式與流程分析 

班組編制、工作內容及人力成本 

派工員的工作資質 

人力成本與技能特征的對應關系 

調度派工與進程控制 

部門領班的三項主要工作職責 

派工員十項工作技能與技巧 

班組長的五項主要工作職責 

調度室的組織架構 

工作現場技術傳播與交流的途徑 

派工員與統計員主要工作職責 

員工作業時間的分類與優化 

企業的三級質檢體系

 維修工性格特征的簡要分析 

檢驗員的主要工作內容與責任 

檢驗員的主要工作內容與責任 

有關工時知識的相關介紹 互動研討