贊賞與建設(shè)性批評

一、激勵理論

1.激勵需求理論

小練習(xí)：激勵因素or保健因素?

2.領(lǐng)導(dǎo)者的激勵重點

二、贊賞的基本原則

1.贊賞的益處

2.管理者為什么較少贊賞員工

小活動：尋寶

短片：贊賞的重要性

3.贊賞的基本原則

三、贊賞的四步驟

1.當(dāng)面贊賞員工的四步驟

練習(xí)：表揚新員工接待做得很好/公開表揚團隊活動的成功/現(xiàn)場贊賞總動員

2.贊賞百寶箱

討論：盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法

3.贊賞員工的應(yīng)用要點

四、建設(shè)性批評的基本原則

1.建設(shè)性批評的目的

2.情景演練

3.建設(shè)性批評的七個原則

五、建設(shè)性批評的五個步驟

1.建設(shè)性批評的五個步驟

案例：客戶發(fā)火了

短片：建設(shè)性批評

練習(xí)：對小陳進行批評/對開會經(jīng)常遲到的員工進行批評/對實際案例的練習(xí)

2.有效批評員工的要點