<ul id="8eaoi"><sup id="8eaoi"></sup></ul>
  • <del id="8eaoi"><dfn id="8eaoi"></dfn></del>
  • <ul id="8eaoi"></ul>
    <strike id="8eaoi"></strike>
    李青珊
    • 李青珊中國戰略型人才庫管理中心,高級禮儀培訓師,EI情感智能與領導力認證講師
    • 擅長領域: 溝通技巧 領導力 壓力管理 演講與口才 客戶服務
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:濟南市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    《精建于心 務實于行》

    主講老師:李青珊
    發布時間:2021-11-23 12:26:19
    課程詳情:

    課程背景:

    隨著市場競爭環境日漸激烈,產品越來越趨于同質化。這時服務是最能夠創造價值的利器,體現服務的手段離不開禮儀的運用。但是很多企業卻將服務禮儀曲解,認為服務禮儀就是”站走蹲坐”。沒有經過專業培訓的服務人員,服務意識淡薄,對環境的變化沒有感知,造成客戶不愿進行二次消費,企業流失大量客戶,增加運營成本。

    服務禮儀可以提升員工個人職業素養,改善員工與客戶關系,提升企業競爭力。所以,學習和運用禮儀,已成了企業提升核心競爭力的重要手段。

     

    課程目標:

    提升服務意識,改被動遵守企業規則為主動服務

    梳理服務業務流程, 規范行為, 為客戶提供細致專業的服務.

    打造服務人員職業形象 ,提升企業整體形象

    建立團隊意識

    授課形式:

    u 分組學習——建立團隊,營造氛圍,比學趕超

    u 課堂練習——練習、做,建立身體記憶

    u 情境模擬——情境的帶入,讓學員現場掌握針對性應對方法

    u 案例研討——在研討中,激發學員思想的碰撞,鞏固知識,學以致用



    授課時長:12小時(兩天)


    課程大綱:

    第一單元  提升服務意識,化被動為主動

    ? 分組:整合學員,建立團隊

    ? 互動:常用三種開場破冰互動,使學員快速融入課堂氛圍。

    ? 思考:何為禮儀,你對禮儀的理解?

    ü 拆解“禮儀”

    ü 服務禮儀的根本

    2 案例分析

    ? 拆解: “六心”服務(感恩 同理 仁愛 喜悅 包容 贊美)

    ü 構建六心服務圖表

    ü 闡述六心服務

    ü 互動:《欣賞與贊美》

     

    第二單元 職業形象塑造

    ? 管理第一印象,不為后續服務設置障礙

    ü 討論:第一印象的重要 

    ü 對比:個人形象與企業形象

    ? 服務形象管理標準

    ü 儀容標準

    ü 儀表標準

    ü 儀態標準

    ? 工具:《服務形象管理自檢表》《禮儀應用操》

     

    第三單元  讓微笑成為你的名片,提升客戶滿意度

    ? 建立優質服務的心態,與客戶建立良好的關系

    ü 參與互動:《誰偷走了我的微笑》

    打造甜蜜T區,培養良好心態

    ? 分解情緒,找到快樂的鑰匙

    ? 體驗練習 《微笑操》



    第四單元  服務接待禮儀,細致服務客戶

    ? 闡述:服務會面禮儀、服務接待禮儀

    ? 服務行為細節,提升客戶忠誠度

    ü 接待細節

    ü 服務禮規

     

     

    第五單元  讓溝通打通服務的最后一厘米

    ? 闡述:溝通的重要性

    ? 溝通的三聲五語

    ? 如何有效溝通

    ü 游戲《二人對話》

    ? 溝通的基本禮儀

     

    第六單元  提升凝聚力,增強團隊意識

    ü 游戲《飛奪》



    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    主站蜘蛛池模板: 亚洲精品视频在线看| 精品精品国产高清a毛片| 四虎精品影院4hutv四虎| 日本五区在线不卡精品| 91精品婷婷国产综合久久| 日韩精品系列产品| 久久久久久亚洲精品无码| 国产成人精品cao在线| 国产亚洲欧洲精品| 日韩人妻精品一区二区三区视频| 国产成人精品cao在线| 精品久久777| 精品久久久久久久无码| 思思久久99热免费精品6| 国产精品小视频免费无限app| 999精品视频| 久久99精品久久久久子伦| 亚洲午夜福利精品久久| 国产在线精品国自产拍影院| 久久99精品国产99久久| 99在线精品视频观看免费| 亚洲国产成人精品女人久久久| 国产一区二区三区精品视频| 91精品成人免费国产片| 精品亚洲欧美高清不卡高清| 国产精品免费观看视频| 欧美日韩精品乱国产538| 精品国产a∨无码一区二区三区| 精品熟女少妇aⅴ免费久久| 2023国产精品自拍| 国产成人精品无码免费看| 中文字幕精品久久| 日韩精品欧美激情国产一区| 91精品久久久久久无码| 中文字幕精品无码一区二区三区| 久久亚洲国产精品五月天婷| 国产成人高清精品一区二区三区| 9999国产精品欧美久久久久久 | 精品久人妻去按摩店被黑人按中出 | 无码国产精品一区二区免费模式 | 国产精品国产三级国产a|