醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn)

醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn)

《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》
編號：YL-07
課程背景及價(jià)值

據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少
甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)
重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技
等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤為重要。

課程目標(biāo)
1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、增強(qiáng)藥技部門、科室人員責(zé)任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識。

學(xué)員受益

通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患
交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧，加強(qiáng)與臨床醫(yī)師溝通配合
能力等，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)
中實(shí)踐操作。
還有更大的秘密，在現(xiàn)場一一為您揭開……

授課對象
醫(yī)技、藥劑科室負(fù)責(zé)人、藥劑師等
授課方式
講授與案例分析，研討與互動訓(xùn)練
授課時(shí)間
6小時(shí)：1天
課程大綱
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣
三、醫(yī)技、藥技科室的重要性
1、科室重要性
2、藥劑師的重要性

四、藥劑師品格與行為舉止
1、應(yīng)有的品格
2、行為舉止
五、責(zé)任心訓(xùn)練
1、失戀女青年拿藥
2、手術(shù)室教授考護(hù)士

3、完全責(zé)任人訓(xùn)練
六、執(zhí)行力訓(xùn)練
1、堅(jiān)決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導(dǎo)向
七、藥師的基本心態(tài)
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
八、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)
十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：
你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。
1. 自我分析
2. 職業(yè)分析
3. 我的目標(biāo)
4. “現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距
5. 知識的積累
6. 養(yǎng)成好習(xí)慣