問題分析與解決手法

課程大綱

課程介紹

在日常管理中,我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法,即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發生,現實中重復的問題不斷發生,管理人員整天忙于應付處理各種問題,從而造成了工作被動的局面。

問題解決與分析手法是在企業管理過程中不可或缺的一種工具,面對各類紛繁復雜的問題處理與根本解決方面起著重要的作用！

課程收益

l 熟悉問題解決與分析手法的概念

l 體會團隊溝通合作的真正涵義

l 提高對問題的整體分析及解決,并運用到實際工作中的能力

l 課程中理論與實操結合，讓學員做到知行合一

l 讓學員真正掌握“問題分析與解決手法(TBP）”手法

課程時間：2天,6小時/天

目標學員：中高層主管、部門經理、工程師、精益主管、精益工程師,班組長及管理人員等。

課程方式：知識要點、案例分享、課堂練習、分組互動、模擬演練

課程大綱

一、前言---豐田為何要導入TBP手法

1.介紹”TBP問題解決”

2.問題對企業的影響性

3.案例說明---三種人

二、什么是問題、如何發現問題

1.計劃維持與改善的關系

2.問題與智能生產的關系,練習找出問題

3.問題的種類---發生型、設定型

4.問題是甚么---計劃管理日常管理

5.案例影片欣賞

三、問題的找出方法

1.問題的找出方法---4M、3M的確認

2.問題的找出方法---五大任務、七大浪費的確認

3.問題的掌握方向---5W1H、5-Way的確認

4.小故事大道理案例說明

四、重點活動課題的選定

1.課題的選定---原理、原則

2.正確的實施要領

3.案例練習

五、”TBP問題解決”的十大基本意識

1.實施流程說明

2.基本議事過程介紹

3.案例說明

六、問題解決八大步驟-1問題明確化

1.問題是什么

2.八大步驟說明,Step-1問題明確化

3.阿賢個案練習Step-1

4.甚么是PS-FC表

5.個案說明解答

七、問題解決八大步驟-2分解問題

1.八大步驟說明,Step-2分解問題

2.阿賢個案練習Step-2

3. PS-FC表的應用

4.個案說明解答

八、問題解決八大步驟-3決定達成目標

1.八大步驟說明,Step-3決定達成目標

2.阿賢個案練習Step-3

3.個案說明解答

九、問題解決八大步驟-4徹底真因解析

1.八大步驟說明,Step-4徹底真因解析

2.阿賢個案練習Step-4

3.個案說明解答

十、問題解決八大步驟-5對策立案

1.八大步驟說明,Step-5對策立案

2.阿賢個案練習Step-5

3.個案說明解答

十一、 問題解決八大步驟-6-7-8

1.八大步驟說明,Step-6對策執行

2.八大步驟說明,Step-7評價結果與過程

3.八大步驟說明,Step-8定著標準化

十二、 事務所案例練習

1.案例說明

2.案例個案練習

3. A-3報告使用說明

4.個案說明解答

十三、 喜一郎個案練習

1.喜一郎案例說明,

2.喜一郎案例個案練習

3.喜一郎個案、小組討論

4.小組發表、說明解答、結論

5. PS-FC表作成練習

十四、 課程總結