商務禮儀 董浩琪老師

一、高品質禮儀細節提升講師

1、禮儀的核心概念

2、尊重對方、尊重自己——學習禮儀的意義

二、關注你的職場形象

1、 職場人士儀容規范

面部、頭部、手部、發型、鞋襪

*女士：化妝的技巧

2、 職場人士著裝“TPO”原則

3、 著裝禮儀

男士專業著裝

（內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾）

女士專業著裝

（內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾）

互動環節：不同場合的不同著裝

三、打造得體的行為舉止

1、微笑的訓練

2、優雅站姿的塑造及訓練

3、端莊坐姿的塑造及訓練

4、矯健走姿的塑造及訓練

5、遞接物品的訓練

6、不同手勢語的應用場合及強化訓練

互動環節：優雅姿態訓練

四、現代社交禮儀（接待拜訪禮儀）

1、 鞠躬禮儀、介紹禮儀

2、 握手禮儀，初建立的友好

3、 名片禮儀，遞接有序

4、 上下樓梯禮儀

5、 同乘電梯禮儀

情景劇排演環節

五、言談禮儀——電話禮儀

1、撥打電話的時間

2、電話通話時間控制

3、文明通話——電話服務聲音的要求

l 接聽電話

l 電話轉接

l 電話留言

六、職場禮儀

1、與上級交往的技巧

2、與同事交往的藝術

3、管理下級的禮儀

七、餐飲禮儀

1、中西餐餐桌禮儀座次安排

2、中西餐進餐禮儀規范

3、飲酒禮儀

4、飲茶禮儀