問題分析與解決

課程大綱

在企業運營的過程中，是否會經常出現如下情況：管理層會遇到意想不到的問題出現？本來以為已經解決的問題又反復出現？問題出現找不到解決的辦法？沒有人對產生的問題負責？

解決問題是每個企業員工的職責，那么如何分析和解決問題呢？讓我們一起走進問題分析和解決的培訓當中，深入思考如何應對和預防問題的產生吧！

2 清晰問題的定義；

2 清晰認識和描述定義；

2 運用多種方法分析問題產生的原因；

2 在企業內，建立問題分析和解決的體系；

1. 問題：什么是問題？在工作中，我們都面臨什么樣的問題？

D0：緊急相應/需要團隊解決問題嗎？

--問題的概念

--客戶的種類

--客戶服務意識

--公司戰略管理流程

--No surprise

--人人有責

2. D1：組建團隊

--過程流程圖

--確定團隊成員

--可能會遇到什么樣的阻力

--溝通與交流技巧

3．D2:識別問題

  --帕雷托圖

  --描述問題

4. D3：抑制問題，采取遏制措施

--措施

  --換位思考

5. D4：決定根本原因

  --5 Why

  --魚骨刺圖

  --因果矩陣圖

  --FMEA

6.D5: 識別和核實校正措施

  --六西格瑪解決問題的思路

7. D6: 實施及驗證校正行動（6個月）

8. D7：預防以及控制

  --控制計劃

  --標準化

  --PDCA

9.D8:團隊慶祝

  --員工激勵

  --反饋的類型

  --贊美的力量

10.總結